IT Support Engineer

Stellenbezeichnung: IT Support Engineer

Standort: Hamburg – Deutschland

Vertragsdauer: Langfristiger Vertrag

Aufgabenbeschreibung

Der Onsite IT Support Engineer bietet direkten technischen IT-Support für Endanwender an den Kundenstandorten. Die Rolle umfasst Deskside Support, IT Lounge / Walk-In Center Support, Enterprise Mobility Services (EMS), IMACD-Aktivitäten sowie Network Hands & Feet Support, um einen reibungslosen IT-Betrieb gemäß den Kundenstandards und Serviceprozessen sicherzustellen.

Hauptaufgaben

Endanwender- & Deskside-Support

• Vor-Ort-Support für Incidents und Service Requests im Zusammenhang mit Laptops, Desktops, Peripheriegeräten und Arbeitsplatzsystemen
• Diagnose und Behebung von Hardware-, Software- und Verbindungsproblemen
• Erfassen, Aktualisieren und Abschließen von Tickets in ServiceNow gemäß ITSM-Prozessen
• Zusammenarbeit mit dem Global Service Desk und weiteren technischen Teams zur Fehlerbehebung

IT Lounge / Walk-In Center Support

• Erster Ansprechpartner für Walk-In-User im IT Lounge / Walk-In Center
• Unterstützung bei Hardwareaustausch, DOA-Gerätetausch und Bereitstellung temporärer Geräte
• Unterstützung bei MFA-Authentifizierung und Zugriff auf Arbeitsplatzanwendungen
• Unterstützung beim Onboarding neuer Mitarbeiter und Arbeitsplatz-Einrichtung
• Durchführung von Meetingraum-Checks und grundlegender AV-Fehlerbehebung

Enterprise Mobility Services (EMS)

• Unterstützung von macOS-Geräten und mobilen Endgeräten
• Durchführung von Azure AD-Geräteregistrierungen
• Unterstützung bei Microsoft Intune Mobile- und Geräte-Enrollment
• Unterstützung bei Compliance- und Mobility-Fehlerbehebungen

IMACD & Workplace Services

• Durchführung von Install-, Move-, Add-, Change- und Delete-(IMACD)-Aktivitäten
• Laptop-Imaging, Staging, Datentransfer, Austausch und Refresh-Aktivitäten
• Unterstützung von Onboarding- und Offboarding-Prozessen inklusive Asset-Übergabe
• Durchführung grundlegender LAN-/Wi-Fi-Checks und Verkabelungsarbeiten

Network Hands & Feet Support

• Durchführung von LAN-Patching und De-Patching
• Unterstützung der Netzwerk- und Telefonieteams bei Vor-Ort-Aktivitäten
• Unterstützung bei Access Points und Meetingraum-Konnektivität

Asset- & Inventarverwaltung

• Pflege von CMDB- und Asset-Daten in ServiceNow
• Durchführung von Asset-Tagging und Lifecycle-Tracking
• Unterstützung bei der Verwaltung lokaler Lagerbestände und Ersatzgeräte

Cluster- / Dispatch-Support

• Unterstützung benachbarter Cluster- und Dispatch-Standorte bei Bedarf
• Reisebereitschaft zu nahegelegenen Kundenstandorten
• Bereitstellung von Backup-Support für kritische Standorte

Erforderliche Qualifikationen & Fähigkeiten

Technische Fähigkeiten

• Erfahrung im Onsite Desktop-/Deskside-Support
• Erfahrung mit Windows- und macOS-Geräten
• Kenntnisse in EMS, Azure AD und Microsoft Intune
• Verständnis von ServiceNow und ITSM-Prozessen
• Grundlegende Netzwerkkenntnisse (LAN/Wi-Fi)

Persönliche Fähigkeiten

• Starke Kommunikations- und Kundenbetreuungsfähigkeiten
• Fähigkeit, selbstständig vor Ort zu arbeiten
• Gute Kenntnisse der lokalen Sprache und Englischkenntnisse

Arbeitsbedingungen & Hinweise

• Operative Hands-on-Supportrolle ohne eigenständige Änderungsfreigabe
• Arbeit während der regulären Geschäftszeiten, sofern nicht anders genehmigt
• Einhaltung der Kundenrichtlinien zu Sicherheit, Datenschutz und Arbeitsplatzanforderungen
• Aufgabenbereich gemäß den vertraglich vereinbarten Onsite-Support-Services
• Deutschkenntnisse auf C1-Niveau und Englischkenntnisse auf B2-Niveau bevorzugt