Técnico/a de Atención al Estudiante

Grupo Planeta

Somos el primer grupo editorial y de comunicación español, de capital familiar, que lidera una amplia oferta al servicio de la cultura, la formación, la información y el entretenimiento audiovisual, con presencia en más de 20 países, conectando con 25 millones de personas cada día. Todos los profesionales y empresas del Grupo Planeta compartimos unos principios que tienen como base las personas, la ética, la calidad y la excelencia en el trabajo.

¡Te invitamos a conocernos!

Descripción de la oferta

Desde Grupo Planeta estamos buscando a un/a Técnico/a de Atención al Estudiante para formar parte del equipo de Planeta FP de nuestra división Planeta Formación y Universidades.

Misión Del Puesto

La persona seleccionada se incorporará al área de Student Experience y será responsable de gestionar la relación con estudiantes y clientes, así como de realizar tareas administrativas y de soporte vinculadas a la gestión académica. Su objetivo será ofrecer una atención eficiente y de calidad, gestionar la información a través de sistemas CRM y colaborar con distintos departamentos para garantizar una experiencia positiva para el alumnado.

¿En qué consistiría tu día a día?

• Atención al alumno y al cliente a través de diferentes canales.
• Gestión de relaciones con clientes mediante CRM (introducción de datos y seguimiento de matrículas a través del CRM ATENEA).
• Gestión y seguimiento de cartera de clientes.
• Gestión y organización de documentación académica y administrativa.
• Gestión y actualización de información en los sistemas internos.
• Resolución y seguimiento de incidencias.
• Apoyo en operaciones de TI relacionadas con los procesos de gestión.

Requisitos

¿Qué nos gustaría ver en tu currículum?

• Conocimientos avanzados de Microsoft Excel.
• Experiencia o conocimientos en Microsoft Dynamics 365 (CRM).
• Experiencia en gestión administrativa o atención al cliente/alumno.

Encajarías con nosotros/as si te consideras una persona…

• Capacidad de trabajo en equipo.
• Excelentes habilidades de organización.
• Orientación a la resolución de problemas.
• Buenas habilidades de comunicación y trato con el cliente.

¿Qué ofrecemos?

• Incorporación a un entorno dinámico y colaborativo.
• Posibilidad de desarrollo profesional.
• Formación en herramientas y procesos internos.
• Descuentos y promociones exclusivas para nuestros empleados/as (masters y posgrados, sellos editoriales, coleccionables, Casa del Libro...).
• Un atractivo paquete de beneficios sociales a través del plan de retribución flexible que incluye: tarjeta transporte, tarjeta restaurante, cheque guardería, seguro médico, etc.

Si crees que es tu oportunidad laboral, ¡Te animamos a inscribirte y formar parte de nuestro equipo!

En Grupo Planeta ofrecemos igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley.