Conseiller Clientèle Francophone (sur site à Porto)

Rejoignez un groupe de référence qui ne se contente pas de suivre les tendances, mais forge les infrastructures de demain. En connectant des millions d'utilisateurs via des technologies de pointe, nous créons l'impact. Nous ouvrons aujourd'hui les portes de notre centre stratégique de Porto aux talents désireux de conjuguer ambition professionnelle et cadre de vie d'exception.

Le Défi : Devenir l'ambassadeur d'une marque mondiale au sein d'une métropole européenne en pleine effervescence.

VOTRE MISSION : EXPERT EN EXPÉRIENCE ET ENGAGEMENT

Bien plus qu'un interlocuteur, vous agissez en véritable Garant de la Fidélisation. Votre mission est de sublimer chaque interaction pour la transformer en une relation de confiance pérenne et à haute valeur ajoutée.

• Pilotage Omnicanal : Orchestrer avec une réactivité chirurgicale les flux voix, e-mail et chat pour un service sans couture.
• Ingénierie de Résolution : Diagnostiquer les besoins avec précision afin de délivrer des solutions décisives dès la première interaction (First Contact Resolution).
• Conseil Augmenté : Accompagner nos clients dans l'adoption de nos innovations technologiques les plus avancées.
• Rigueur de Gestion : Documenter chaque étape de la relation client avec une précision méticuleuse au sein de nos écosystèmes CRM.
• Optimisation des Processus : Collaborer avec nos pôles d'expertise pour affiner continuellement le parcours utilisateur et l'expérience client.

VOTRE PROFIL : L'EXCELLENCE RELATIONNELLE ET ANALYTIQUE

Nous recherchons des profils hybrides, capables de marier une logique d'analyse rigoureuse à une intelligence émotionnelle affirmée.

• Expertise Linguistique : Une maîtrise irréprochable du Français (Niveau C2) est impérative. La maîtrise de l'Anglais constitue un avantage compétitif majeur.
• Culture de la Performance : Vous êtes animé par le souci du détail et placez la satisfaction client au sommet de vos impératifs.
• Agilité Digitale : Vous naviguez avec aisance dans des environnements logiciels complexes et maîtrisez les outils collaboratifs modernes.
• Posture Professionnelle : Diplomate et résilient, vous possédez l'art de transformer une situation complexe en une opportunité de succès.
• Synergie d'Équipe : Vous valorisez l'émulation du travail en présentiel au cœur d'un environnement moderne et multiculturel.

NOTRE OFFRE : UN ÉCOSYSTÈME CONÇU POUR VOTRE RÉUSSITE

Parce que notre succès international repose sur nos talents, nous offrons des conditions à la hauteur de vos ambitions.

• Structure de Rémunération : Un salaire fixe attractif complété par un système de primes mensuelles déplafonnées valorisant votre impact réel.
• Sécurité et Sérénité : Une couverture santé premium pour vous et votre famille dès votre premier jour d'intégration.
• Trajectoire de Carrière : Un accès à des programmes de formation continue et des perspectives d'ascension rapide vers le management ou des pôles d'expertise.
• Environnement de Prestige : Des bureaux modernes situés dans l'un des districts les plus dynamiques et recherchés de Porto.
• Package Avantages : Indemnités repas, subventions de transport et accès privilégié aux offres exclusives du Groupe.

Prêt à redéfinir les standards de la relation numérique ? Votre futur s'écrit dès maintenant à Porto.