Functional Program Manager

Descripción

Buscamos un/a Functional Program Manager con experiencia demostrada en liderazgo de programas complejos en entornos de retail u operaciones de atención al cliente. El/la candidato/a trabajará desde una perspectiva end-to-end, integrando negocio y tecnología para optimizar procesos, canales y herramientas que impactan directamente la experiencia del cliente. Debe tener capacidad de gestionar roadmaps, priorización entre iniciativas, y relaciones con stakeholders ejecutivos, además de experiencia en UAT y puesta en producción. Se valorará experiencia previa como PM Senior, PMO, Product Manager o Business Analyst Senior, así como habilidades de liderazgo transversal, pensamiento estratégico–operativo y alta organización.

Projects

BC Tecnología es una consultora de TI con enfoque en servicios, outsourcing y selección de profesionales para clientes de sectores como finanzas, seguros, retail y gobierno. El rol de Functional Program Manager lidera iniciativas de mejora en Atención a Clientes dentro del sector retail, con visión end-to-end que articula negocio y tecnología. El candidato gestionará programas complejos con múltiples stakeholders y frentes de trabajo, definiendo alcance, roadmap funcional y beneficios, y asegurando la entrega en producción, con foco en la experiencia del cliente.

Funciones clave

• Definir el alcance funcional del programa y construir el roadmap funcional alineado a KPIs y beneficios esperados.
• Resolver conflictos de prioridades entre iniciativas y coordinar múltiples áreas funcionales.
• Liderar validaciones funcionales (UAT, pilotos y salida a producción) y garantizar la calidad de entregas.
• Preparar reportes ejecutivos para comités de decisión y gestionar riesgos del programa.
• Trabajar en estrecha colaboración con equipos IT y negocio para traducir necesidades en soluciones concretas.
• Gestionar dependencias, hitos y recursos, asegurando la alineación entre negocio y tecnología.
• Facilitar la toma de decisiones estratégicas y operativas a nivel de programa.

Beneficios

En BC Tecnología promovemos un ambiente de trabajo colaborativo que valora el compromiso y el aprendizaje constante. Nuestra cultura se orienta al crecimiento profesional a través de la integración y el intercambio de conocimientos entre equipos. La modalidad híbrida, ubicada en Las Condes, permite combinar la flexibilidad del trabajo remoto con la colaboración presencial, facilitando un mejor equilibrio y dinamismo laboral. Participarás en proyectos innovadores con clientes de alto nivel y sectores diversos, en un entorno que fomenta la inclusión, el respeto y el desarrollo técnico y profesional.

Requisitos deseables

• Liderazgo transversal y capacidad para influir sin autoridad directa. • Pensamiento estratégico–operativo con orientación a resultados. • Alta capacidad de organización y gestión del cambio. • Tolerancia a la ambigüedad y manejo de entornos dinámicos. • Conocimientos en Customer Care, Post Venta o Retail. • Experiencia trabajando con equipos IT y con metodologías ágiles.