Serviceplanner / Werkvoorbereider

Jouw kerntaken

Planning & coördinatie

• Inplannen van onderhoudsbeurten, installaties en storingen bij particuliere klanten in heel Nederland.
• Afstemmen van werkplanning met monteurs en prioriteren bij spoedstoringen.
• Bewaken van de voortgang en tijdig bijsturen waar nodig.

Klantcontact

• Actief benaderen van klanten om afspraken in te plannen.
• Informeren en adviseren over onderhoud, service en producten.
• Fungeren als eerste aanspreekpunt bij vragen of klachten.
• Signaleren van commerciële kansen, zoals vervanging van oudere installaties of het aanbieden van extra serviceproducten.

Monteursondersteuning

• Dagelijks contact met monteurs over planning, routes en bijzonderheden.
• Zorgen dat monteurs beschikken over de juiste informatie, materialen en werkbonnen.
• Fungeren als vraagbaak bij technische of planningsvraagstukken.
• Monitoren van werkzaamheden en zorgen voor een eerlijke werkverdeling.
• Registreren en terugkoppelen van verbeterpunten aan het management.

Administratie & rapportage

• Verwerken van afspraken, werkbonnen en klantorders in het systeem.
• Signaleren van verbeterpunten in processen en meedenken over efficiëntere planning.
• Opstellen van periodieke rapportages en nacalculaties voor het management.