Tweetalige Customer Advisor Eneco eMobility – (Franstalig)

Tweetalige Customer Advisor EV Charging – Lease­rijders (Franstalig) Functieomschrijving: De Customer Advisor ondersteunt uitsluitend lease­rijders bij vragen rondom elektrische laadoplossingen voor thuisgebruik. De focus ligt op begeleiding en regie tijdens het proces van levering, installatie, aansluiting en gebruik van de laadpaal, waarbij de leasemaatschappij veelal kaderstellend is. De rol vraagt om duidelijke communicatie, strakke opvolging en professioneel verwachtingsmanagement. Kerntaken Telefonisch en schriftelijk klantcontact met lease­rijders in Frans en Nederlands Uitleg geven over het installatie- en aansluitproces Beantwoorden van vragen over planning, doorlooptijden en gebruik Registreren en opvolgen van meldingen en incidenten Afstemmen met installateurs en interne teams Proactief informeren over status en vervolgstappen Correct vastleggen van klantcontact in CRM Taalvereisten Frans: C1-niveau (professioneel klantcontact) (Taaltest is onderdeel van wervingsproces om risico te mitigeren) Nederlands: C1-niveau Engels: pré Wat bieden wij jou? Een zeer aantrekkelijk basissalaris van €18,00 per uur inclusief vakantiegeld. Reiskostenvergoeding tussen de 7,5km en 30km Werken vanuit het prachtige Eneco kantoor in Rotterdam-Alexandrium, wat goed bereikbaar is. Professionele werkomgeving met doorgroeimogelijkheden. Leuke maandelijkse borrels en activiteiten. Kennis en vaardigheden Affiniteit met techniek en duurzaamheid Procesmatig inzicht (meerdere stappen en afhankelijkheden) Snel leervermogen Nauwkeurig en gestructureerd werken Stressbestendig bij tijdsdruk Competenties Klantgericht met duidelijke begrenzing Verwachtingsmanagement Eigenaarschap over dossiers Communicatief sterk Oplossingsgericht en zelfstandig Startdatum: 18 Mei (onder voorbehoud)