Uygulama Destek Mühendisi L2 (Bankacılık)

Roof Stacks olarak 2015 yılından bu yana yenilikçi projeler yürütüyoruz. Uzmanlık alanlarımız olan Turizm Sistemleri, Genişletilmiş Gerçeklik (AR/VR), Blok Zinciri Teknolojileri, Oyun Geliştirme ve Finansal Teknoloji alanlarında küresel bir aktör olmayı hedefliyoruz.
Geliştirdiğimiz teknolojilerle fark yaratmaya ve geleceği tasarlamaya odaklanıyoruz. İstanbul/Ataşehir’deki merkez ofisimizin yanı sıra Türkiye’de Antalya ve Elazığ’da şubelerimiz bulunmaktadır. Ayrıca, dünyanın dört bir yanından teknoloji devlerine ev sahipliği yapan ABD’nin Austin şehrinde yeni bir ofis açarak küresel pazardaki konumumuzu güçlendirdik.
Bankacılık/Fintech alanında yürüttüğümüz stratejik projede görev alacak, özellikle bankacılık süreçlerinde güçlü deneyime sahip “Uygulama Destek Mühendisi (L2)'' arıyoruz.
Temel SorumluluklarBanka bünyesinde kullanılan anabankacılık (tercihen BOA) ve üçüncü parti uygulamalara 2. seviye (L2) teknik destek sağlamakUygulama tarafında oluşan incident ve problem kayıtlarının analizi, çözümü ve takibini yapmakUygulama, veritabanı ve network kaynaklı problemlerde kök neden analizi (RCA) gerçekleştirmekTekrarlayan sorunlar için kalıcı çözüm önerileri geliştirmek ve ilgili ekiplerle koordinasyonu sağlamakDeğişiklik (change) ve versiyon geçişi süreçlerinde teknik destek vermekUygulama ekipleri, altyapı, veritabanı ve network ekipleri ile koordineli çalışarak kesintisiz hizmet sağlamakUygulama logları, hata mesajları ve performans verilerini analiz etmekBankacılık regülasyonları (BDDK, KVKK vb.) ve kurum içi operasyonel süreçlere uygun şekilde çalışmakDestek süreçlerine ait dokümantasyon, bilgi havuzu (KB) ve raporları hazırlamak ve güncel tutmak
Aranan NiteliklerElektronik, Bilgisayar, Yazılım veya ilgili mühendislik bölümlerinden mezunBankacılık uygulama destek süreçlerinde en az 3 yıl deneyimliAnabankacılık uygulamaları (tercihen BOA) ve üçüncü parti bankacılık uygulamaları konusunda deneyimli2.seviye (L2) uygulama destek süreçlerine hâkimIncident, problem ve change yönetimi süreçleri konusunda tecrübeli (ITIL farkındalığı tercih sebebidir)Uygulama, veritabanı ve network katmanlarında problem analizi yapabilecek teknik bilgiye sahipLog analizi, hata ayıklama ve performans inceleme konularında deneyimliAnalitik düşünme yeteneğine sahip, problem çözme becerisi yüksekYüksek regülasyonlu bankacılık ortamında çalışmaya uyum sağlayabilecekDokümantasyon ve süreç takibi konusunda disiplinliEkip çalışmasına yatkın, iletişim becerileri güçlü
İletişim BecerileriÖğrenme çevikliğiFikirlerini kolayca ifade edebilmeTüm paydaşlarla profesyonel iletişim kurabilmeHer türlü iletişimde açık, net, kısa ve ikna edici olabilmeProblemleri erken aşamada tespit edip çözebilme
Takım Çalışması BeklentileriDaha kaliteli ve sürdürülebilir ürün oluştururken ekibe destek olabilmePratik çözümler sunabilmeTeknik veya teknik olmayan tüm görüşmeleri pozitif sonuçla yönlendirebilmeEkip, görev ve/veya müşteri sorunlarını iyi kavrayıp ilgili yöneticilerle iş birliği içinde hızlıca çözebilmeProblemleri çözerken sağduyulu hareket edebilme