Técnico de Soporte Nivel 1 (Service Desk)

At Capgemini Engineering, the world leader in engineering services, we bring together a global team of engineers, scientists, and architects to help the world’s most innovative companies unleash their potential. From autonomous cars to life-saving robots, our digital and software technology experts think outside the box as they provide unique R&D and engineering services across all industries. Join us for a career full of opportunities. Where you can make a difference. Where no two days are the same.

¿Te interesa trabajar en el sector automotriz, dentro de las plantas más importantes ubicadas en Puebla? Esta vacante es para integrarte a un equipo de soporte que da servicio a una operación industrial de alto volumen, con procesos sólidos, aprendizaje constante y oportunidad de crecimiento profesional.

¿Qué harás en el día a día?

• Apoyar en la coordinación y supervisión básica del equipo de mesa de servicio, asegurando que se cumplan los tiempos y la calidad del servicio.
• Atender incidentes y solicitudes de soporte por distintos canales (teléfono, correo, sistema de tickets).
• Registrar, dar seguimiento y cerrar tickets en la mesa de servicio.
• Ayudar en la asignación y priorización de tareas operativas según la carga de trabajo.
• Brindar soporte en temas de ofimática y problemas técnicos comunes.

Conocimientos y Experiencia Necesaria

• 1 año de experiencia en roles de mesa de servicio o soporte técnico Nivel 1.
• Manejo de sistemas y herramientas de Tickets.
• Ingles técnico básico para entendimiento de manuales.

Te Encantará Trabajar En Capgemini Porque

• Formarás parte de una Gran Empresa para Trabajar, de origen francés y con presencia en más de 50 países.
• Capgemini puede ofrecerte una compensación competitiva y beneficios superiores a los de Ley.
• Ofrecemos una experiencia única de reclutamiento y onboarding, y te ayudamos a construir las bases de tu carrera y habilidades profesionales.
• Proveemos un ambiente de trabajo colaborativo basado en nuestros 7 valores: Honestidad, Audacia, Confianza, Libertad, Espíritu de Equipo, Modestia y Diversión.

Capgemini is a global business and technology transformation partner, helping organizations to accelerate their dual transition to a digital and sustainable world, while creating tangible impact for enterprises and society. It is a responsible and diverse group of 340,000 team members in more than 50 countries. With its strong over 55-year heritage, Capgemini is trusted by its clients to unlock the value of technology to address the entire breadth of their business needs. It delivers end-to-end services and solutions leveraging strengths from strategy and design to engineering, all fueled by its market leading capabilities in AI, generative AI, cloud and data, combined with its deep industry expertise and partner ecosystem.