E-Commerce Manager BtoC

Descriptif du poste

DNG - The Consumer Consulting Firm est un cabinet de conseil en stratégie et opérations qui accompagne les entreprises des secteurs Consumer dans leur croissance.

Convaincus que la nouvelle génération de Consommateurs attend la nouvelle génération de Marques, DNG accompagne, de façon pragmatique, les équipes dirigeantes dans leurs projets de transformation et d'optimisation business.

Vous assurerez, au sein de l’équipe DNG Opérations, le management et l’optimisation d’une ou plusieurs composantes des P&L e-commerce de nos clients. Vous serez en relation directe avec votre (vos) client(s), et les autres équipes de DNG.

Vos principales missions porteront sur une ou plusieurs des thématiques suivantes :

Piloter l’animation du site e-commerce au-delà du lancement pour augmenter LTV et AOV

• Gérer l’offre produit (création de nouvelles offres, déstockage des anciennes) en étant garant du P&L
• Construire le planning d’animation commerciale et assurer son suivi
• Mettre en place des actions promotionnelles (temps forts, ventes privées, codes promos…)
• Mettre en place de nouvelles règles (minimum d’achat, typologies de livraison…)
• Gérer les stocks, réassorts et retours clients sur le site
• Etablir une stratégie pour augmenter les avis clients
• Piloter le programme fidélité pour améliorer la satisfaction client et le repeat
• Etablir la stratégie CRM en créant flows et campagnes d’emailing (Klaviyo, Sendinblue…)

Analyser implémenter des stratégies d’optimisation de la conversion (CVR) en pilotant les évolutions de l’e-shop

• Mettre en place des A/B Tests (A/B Tasty, Optimizely…)
• Analyse des KPI et proposer les recommandations pour améliorer la conversion à l’aide d’outils (Analytics, Content Square, HotJar…)
• Définir la roadmap des modifications du site
• Piloter l’évolution UX/UI en collaboration avec une équipe de designers sur différents CMS (Shopify, BigCommerce…)
• Suivre les améliorations du site avec une équipe de développeurs
• Mise en place de nouvelles règles pour augmenter le panier moyen (AOV)

Activer différents leviers pour augmenter le trafic

• Etablir une stratégie SEO et suivre sa mise en place
• Challenger et suivre l’acquisition payante (SEA, Social Ads…)
• Explorer et activer différents leviers (Affiliation, Social, Display…)

Gérer des problématiques d’omnicanalité et d’internationalisation

• Participer en tant que PO à la mise en place d’un nouvel ERP
• Aligner les intérêts de différents pôles (finance, logistique, DG…)
• Mettre en place un nouveau PIM

Avoir la possibilité de briller lors des événements du Digital Native Club

• Animer une conférence sur une thématique donnée
• Rédiger white papers et articles de blog

Profil recherché

Hard Skills

• Vous avez entre 4 et 7 ans d’expérience en CDI (maximum) sur un poste similaire (Agence opérationnelle, ou E-commerçant)
• Connaissance des technologies marché e-commerce (CMS, CRM, ERP, OMS…) Des certifications sur ces outils sont un plus
• Connaissance de la chaine ecommerce depuis l’acquisition jusqu’à la livraison
• Une connaissance des solutions ecommerce suivantes sera fortement appréciée : Shopify, BigCommerce, Klaviyo, Yotpo, Gorgias, Bigblue, ContentSquare, GA4, Hotjar, Optimizely…

Soft Skills

• Passionné(e), curieux(-se) et rigoureux(-se), vous appréciez le contact client et avez le sens de l’initiative
• Vous dites ce que vous faites, et vous faites ce que vous dites
• Vous avez autant d'aisance à travailler en équipe qu'à prendre des initiatives individuelles
• Diplômé(e) d’une formation supérieure
• Vous avez un bon relationnel client et voulez avoir de l’impact dans vos missions
• La maîtrise de l’anglais ou d’une langue étrangère est un vrai plus
• Vous êtes en phase avec les valeurs du cabinet
• Présence sur Paris obligatoire

Déroulement des entretiens

RDV #1 : Entretien visio de 30 mn

RDV #2 : Entretien physique / visio avec un Partner, et un autre membre de l’équipe DNG