GESTIONNAIRE COMMUNAUTE UTILISATEURS "PLATEFORME DIGITALE"

RIBATIS, Opérateur de la transformation digitale dans le domaine du #eGOV, cherche à #Recruter un #GESTIONNAIRE #PLATEFORME #DIGITALE :

Mission Globale :

Bâtir, Animer et Faire grandir une communauté d'utilisateurs engagés, pour qu'ils deviennent des ambassadeurs de la plateforme, assurant ainsi un lieu de coproduction, de feedback et d'innovation continue de l’écosystème ce celle-ci.

Principales responsabilités :

1. Construction et Animation de la Communauté :

· Stratégie : Définir et mettre en œuvre la stratégie de création et de croissance de la communauté utilisateurs / contributeurs (plateforme choix, calendrier d'animation, modération).

· Plateforme : Choisir et gérer la plateforme principale de la communauté (ex: Outil intégré à Karaz (Kalim), Discord, groupe LinkedIn, …).

· Animation Quotidienne : Animer les conversations, lancer des discussions, répondre aux questions, relayer les annonces produit et reconnaître les contributions des membres.

· Programme d'Ambassadeurs : Identifier, recruter et fidéliser les utilisateurs les plus engagés pour en faire des ambassadeurs de la marque.

2. Gestion de la relation avec les contributeurs alimentation de contenu :

· Recrutement et Onborading des contributeurs au contenu : Organiser des sessions de recrutement de contributeurs externes à l’alimentation de contenu e-services et e-parcours Karaz et assurer l’onboarding des profils retenus.

· Encadrement des équipes de contrôle qualité : Planification et suivi de l’activité des équipes de contrôle de la qualité des informations e-services et e-parcours introduits par les contributeurs.

· Facilitateur de la relation administrative : Assistance des contributeurs pour la résolution des complications administratives et financières relatives à leurs mission de contribution à la production et le contrôle qualité des données e-services / e-parcours introduits.

3. Écoute et Relais de la Voix de l'Utilisateur :

· Feedback Structuré : Organiser des sessions de feedback, des sondages et des groupes de discussion (user groups) pour recueillir des insights actionnables.

· Remontée d'Informations : Synthétiser et remonter régulièrement les retours, les suggestions et les points de friction à l'équipe Produit et au Support.

· "Community Pulse" : Être le baromètre du sentiment et des besoins de la communauté, alertant les équipes internes des tendances émergentes.

4. Création de Contenu et de Ressources en collaboration avec le Marketing :

· Contenu d'Entraide : Créer des tutoriels, des FAQ, des guides "bonnes pratiques" et des vidéos courtes basées sur les questions récurrentes de la communauté.

· Partage de Succès : Mettre en avant et raconter les histoires à succès des utilisateurs (case studies informelles, témoignages).

· Newsletter Communautaire : Produire une newsletter régulière pour la communauté, mettant en valeur les nouvelles fonctionnalités, les meilleurs contenus et les membres actifs.

5. Organisation d'Événements Communautaires :

· Événements en Ligne : Organiser et animer des webinars, des AMA ("Ask Me Anything") avec les équipes produit, et des challenges ou hackathons.

· Événements Physiques/Locaux : Coordonner ou participer à l'organisation de meetups utilisateurs pour renforcer les liens.

6. Support et Succès Clients :

· Premier Niveau Communautaire : Surveiller la communauté et apporter une première aide ou orienter les questions techniques vers le support dédié.

· Réduction de la Charge de Support : En favorisant l'entraide entre pairs, contribuer à réduire le volume de tickets de support simples.

· Feedback pour le Support : Identifier les lacunes dans la documentation ou les ressources grâce aux questions posées dans la communauté.

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Pour toute personne intéressée, prière de nous adresser vos candidatures sur [email protected] en précisant au niveau de l'objet de l'émail l'offre pour laquelle vous postulez.

Profil

Formation et expérience :

· Formation supérieure en Gestion, Marketing, Communication, Relations Publiques ou expérience équivalente.

· Expérience préalable dans un rôle centré sur la communauté, le succès client ou le support technique pour un produit logiciel.

· Expérience avérée dans la gestion et l'animation de communautés en ligne (bénévole ou professionnelle).

Compétences techniques :

· Maîtrise des plateformes de communauté (Discord, Slack, Circle, etc.) et des médias sociaux.

· Bonne compréhension du fonctionnements des plateformes digitales, de leurs marché et des personas utilisateurs / contributeurs. Une aptitude technique de base est un plus.

· Maîtrise des outils de bureautique et de création de contenu simple (Power point, Canva, suite Adobe, outils de webinar).

Qualités personnelles :

· Empathie et écoute active : Capacité à comprendre les besoins, les frustrations et les motivations des utilisateurs.

· Excellent communicateur : Aisance rédactionnelle et orale, pédagogie, capacité à fédérer. Arabe, Français et anglais.

· Energie et bienveillance : Personnalité chaleureuse, accessible et passionnée par le service aux autres.

· Résilience et diplomatie : Capacité à gérer les critiques et les conflits au sein de la communauté avec calme et professionnalisme.

· Organisation et autonomie : Capacité à gérer plusieurs canaux et initiatives de front.