Head of Account Management

Pionnière du Blended Learning et fondée en 2014, Rise Up est une solution de gestion de la formation (LMS / LXP).

Présente à Paris, Londres et Lisbonne, notre équipe compte 120 collaborateurs, répartis entre Paris, Londres et Lisbonne.

Chez Rise Up, nous croyons que l'avenir se construit aujourd'hui.

Grâce à l'alliance de nos expertises en technologie logicielle et en formation, nous aidons nos clients et leurs équipes à rester up-to-skill dans un environnement en perpétuelle évolution.

Avec une présence active dans 73 pays et une communauté de 5 millions d'apprenants, nous façonnons l’avenir de l’apprentissage professionnel à travers l’Europe.

Alimentée par la technologie, conçue pour les collaborateurs et centrée sur la performance, notre solution favorise la transformation organisationnelle et permet de délivrer des expériences de formation engageantes et personnalisées, mêlant le digital et le présentiel.

Pourquoi choisir Rise Up ?

🚀Un environnement en constante croissance, depuis nos débuts : en rejoignant Rise Up, vous faites partie d’une entreprise ambitieuse et tournée vers l’innovation.

🗺️Notre équipe multiculturelle offre une ouverture sur le monde : vous évoluerez dans un environnement international qui valorise la diversité des talents et des perspectives.

🎯Un parcours d'onboarding structuré, pour assurer votre intégration et votre réussite au sein de notre équipe.

💡Impact : vous contribuerez à transformer la manière dont des millions de personnes se développent professionnellement, tout en enrichissant vos propres compétences au sein d’un environnement collaboratif et bienveillant.

En tant que Head of Account Management, vous pilotez l'ensemble de la fonction AM chez Rise Up : stratégie de portefeuille, performance commerciale et management d'une équipe de 5 à 6 Account Managers dédiés à la croissance du parc client existant. Vous êtes l'architecte des process, le garant de la rétention et le moteur de l'expansion — de l'activation post-vente à la signature du renouvellement.

🎯 Vos missions

STRATÉGIE & PILOTAGE DU PORTEFEUILLE

• Définir et faire évoluer la segmentation du parc client (≈ 500 comptes)
• Prioriser les comptes selon potentiel, risque et maturité
• Fixer les objectifs individuels et collectifs de croissance et de rétention
• Construire la vision long terme des grands comptes avec les équipes Sales

PROCESS & EXCELLENCE OPÉRATIONNELLE

• Déployer et standardiser les process AM : account planning, renouvellement, pipeline upsell
• Garantir la rigueur et l'homogénéité des pratiques au sein de l'équipe
• Structurer les revues de compte, escalades et playbooks de négociation
• Assurer la qualité des données CRM (HubSpot)

MANAGEMENT & DÉVELOPPEMENT DE L'ÉQUIPE

• Recruter, onboarder et coacher une équipe de 5 à 6 Account Managers
• Mener des deal reviews régulières et accompagner les négociations complexes
• Identifier les besoins de montée en compétences et organiser les plans de développement
• Créer une culture de performance, de collaboration et d'accountability

RELATION CLIENT & CROISSANCE DES COMPTES

• Prendre en charge la relation client de A à Z : activation post-vente à fidélisation
• Piloter les cycles de renouvellement et sécuriser la rétention nette
• Identifier et activer les opportunités d'upsell et de cross-sell (contenu, multi-pays, nouvelles BU)
• Intervenir en sponsor exécutif sur les comptes stratégiques et sensibles

GESTION & PRÉVENTION DES DOWNSELLS

• Détecter les signaux faibles de décrochage (baisse d'adoption, insatisfaction, tensions budgétaires)
• Mettre en place des plans de remédiation structurés et suivre leur exécution
• Négocier les renouvellements à périmètre constant ou en expansion, limiter les réductions tarifaires non justifiées
• Fixer un objectif de taux de downsell maximum par AM, avec suivi en deal review et analyse mensuelle des causes

REPORTING & COLLABORATION INTERNE

• Produire un reporting hebdomadaire et mensuel orienté performance (rétention, NRR, pipeline)
• Collaborer avec les équipes Sales, Marketing et Produit sur les enjeux clients
• Contribuer aux décisions tarifaires et contractuelles avec la direction
• Partager les insights terrain pour alimenter la roadmap et le Go-to-Market

DÉVELOPPEMENT DE COMPTES

• Identifier les comptes clés à fort potentiel pour déployer une stratégie de développement ciblée
• Activer les opportunités de récupération de filiales : cartographier les entités du groupe, initier le contact et structurer la proposition de valeur
• Faire grandir le business direct via des stratégies d'expansion multi-BU, multi-périmètre et multi-pays
• Construire des plans de compte ambitieux en lien avec Sales pour maximiser le potentiel de chaque compte stratégique

📊 Objectifs & indicateurs de performance

ARR géré par l'équipe AM : 15M€

Net Revenue Retention cible : >110%

Account Manager managés : 5-6

Taux de rétention logo : ≥90%

Taux de downsell max par AM :

Pipeline upsell & cross-sell

Limitation des downsells

Analyse des causes de downsell : mensuel

💡 Profil recherché

• 10+ ans d'expérience en Account Management B2B SaaS
• Expérience managériale confirmée (lead ou management direct)
• Maîtrise des cycles de renouvellement et stratégies d'expansion
• Expérience sur des comptes multi-entités et/ou internationaux
• Connaissance du secteur L&D / HR Tech appréciée
• Leadership, capacité à fédérer et faire grandir une équipe
• Forte orientation data et pilotage par les KPIs
• Maîtrise de HubSpot et LinkedIn Sales Navigator
• Excellente posture de négociation et de conseil
• Anglais professionnel C1 (contexte international)
• Rigueur, autonomie et sens de la priorisation

💡 Le processus de recrutement:

• Entretien de qualification avec Valentine, Talent Acquisition (1h)
• Entretien HR avec Victor, DRH (45 minutes)
• Entretien avec Arnaud, CEO (45 minutes)
• Entretien final avec Camilia, Country Manager UK (45 minutes)