Analista de Suporte Júnior

FAÇA PARTE DE UM TIME MOVIDO PELA EVOLUÇÃO!

No Grupo Fácil, a evolução é a força que nos inspira a crescer continuamente, inovar em nossos processos e superar expectativas todos os dias. Com uma trajetória marcada pela solidez e pela responsabilidade, construímos nossa história mantendo o propósito de gerar valor real para nossos clientes, sempre com pessoas comprometidas, colaboração e foco em resultados.

Seu papel no time

Prestar suporte técnico aos usuários do nosso sistema ERP, atuando na análise, registro e resolução de chamados, sempre garantindo um atendimento ágil e de qualidade. Você será responsável por acompanhar incidentes até a solução completa, realizar testes e validações de correções, apoiar atualizações de sistema, documentar procedimentos e contribuir para a melhoria contínua da experiência dos clientes, organizando demandas com foco no cumprimento dos SLAs e na eficiência operacional.

Responsabilidades e atribuições

• Oferecer suporte técnico de nível 1 aos usuários do sistema ERP;
• Realizar atendimento aos clientes por diferentes canais de comunicação;
• Executar atualizações de sistemas em ambientes de homologação e produção;
• Participar de treinamentos e capacitações;
• Gerenciar o próprio tempo, realizando a priorização adequada das tarefas;
• Acompanhar e responder chamados de suporte até a resolução completa do problema;
• Manter documentação detalhada dos procedimentos de suporte e das soluções aplicadas;
• Registrar, acompanhar e resolver incidentes de acordo com os SLAs estabelecidos;
• Realizar testes para simulação de problemas e validação de correções no sistema.

Requisitos e qualificações

• Curso superior cursando ou completo na área de Tecnologia ou áreas correlatas;
• Experiência com atendimento ao cliente;
• Experiência com suporte técnico a sistemas;
• Experiência com ferramentas de suporte;
• Experiência com tratamento de dados, especialmente em Excel e elaboração de relatórios.

Requisitos desejáveis

• Conhecimento em processos de instituições financeiras;
• Compreensão básica de bancos de dados e linguagem de consulta SQL;
• Conhecimento em análise de requisitos;
• Conhecimento em documentação de sistemas;
• Conhecimento em produtos de crédito, como crédito consignado, crédito pessoal, cessão de crédito, cheque especial, crédito rotativo, capital de giro, financiamentos, entre outros;
• Conhecimento em serviços bancários, como conta-corrente, pagamento de títulos e contas, cobranças bancárias, débito automático, saques e cartão de débito;
• Conhecimento em sistemas ERP.

Informações adicionais

Além de fazer parte de um time colaborativo e em constante evolução, você contará com um pacote de benefícios pensado para apoiar sua saúde, bem-estar e desenvolvimento profissional:

• Assistência médica e odontológica;
• Vale-refeição no cartão iFood Multibenefícios;
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR), conforme o atingimento das metas anuais da empresa;
• Parceria com a Wellz, plataforma focada em saúde mental e bem-estar;
• Parceria com a Wellhub, com acesso a academias e atividades de bem-estar;
• Seguro de vida;
• Parcerias e descontos com instituições de ensino e idiomas;
• Universidade Corporativa, com trilhas de desenvolvimento profissional;
• Acesso à plataforma Alura, conforme disponibilidade;
• Convênio farmácia (Belo Horizonte e região metropolitana);
• Vale-transporte.

Todas as nossas vagas são inclusivas. Aqui, pessoas diversas constroem, juntas, a evolução do Grupo Fácil.