Quality Assurance Manager ServiceNow (m/w/d)

FDM ist eine globale Business‑ und Technologieberatung, die mit führenden Unternehmen zusammenarbeitet, um anspruchsvolle Projekt‑ und Transformationsvorhaben erfolgreich umzusetzen. Aktuell suchen wir dich als Quality Assurance Manager ServiceNow (m/w/d) zur Unterstützung eines laufenden Digitalisierungs‑ und Plattformprojekts bei unserem Retailkunden in Heilbronn.

In dieser Schlüsselrolle verantwortest du das Quality Assurance Management unserer ServiceNow Landschaft mit Schwerpunkt auf Employee Center, Knowledge Management und AI Search.

Du stellst sicher, dass Qualität nicht erst am Ende eines Projekts geprüft wird, sondern bereits bei Anforderungen, User Stories und Entwicklungsprozessen berücksichtigt wird. Dabei treibst du Testautomatisierung, Release-Qualität und kontinuierliche Verbesserungen aktiv voran.

Zusätzlich unterstützt du unseren Product Owner bei der Backlog-Pflege, der Definition von Anforderungen sowie der erfolgreichen Umsetzung agiler Arbeitsweisen.

Deine Aufgaben

• Verantwortung für den gesamten QA-Lifecycle in ServiceNow
• Ausbau und Weiterentwicklung der Testautomatisierung mit ATF
• Planung und Durchführung von Release-, Regression- und UAT-Tests
• Sicherstellung der Qualität von Employee Center, Knowledge Management und AI Search
• Frühzeitige Qualitätssicherung im Sinne des Shift-Left-Ansatzes
• Durchführung von Risiko- und Auswirkungsanalysen bei Releases und Upgrades
• Steuerung und Qualitätssicherung externer Dienstleister
• Unterstützung des Product Owners bei Backlog, User Stories und Akzeptanzkriterien
• Förderung agiler Arbeitsweisen und Koordination relevanter Stakeholder

Das bringst du mit

• Mehrjährige Erfahrung im QA- oder Testmanagement in IT-Projekten
• Fundierte Kenntnisse moderner QA-Methoden, idealerweise mit ISTQB-Bezug Erfahrung mit ServiceNow sowie Testautomatisierung (ATF)
• Kenntnisse in Employee Center, Knowledge Management und idealerweise AI Search
• Erfahrung in agilen Umfeldern (z. B. Scrum, Kanban)
• Sehr gutes Verständnis von Softwareentwicklungs- und Testprozessen
• Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten

Das bieten wir dir

Vergütung & Vertrag

• Gehaltsspanne: 85.000-100.000 pro Jahr je nach Berufserfahrung
• Referral Bonus für erfolgreiche Empfehlungen

Karriere & Entwicklung

• Mentoring, persönliche Betreuung und regelmäßige Feedback Gespräche
• Zugriff auf unser Skills Lab zur Weiterbildung
• Einsatz bei einem Retail Kunden

Arbeitsumfeld & Flexibilität

• Standort: Bad Friedrichshall, nahe Heilbronn
• Hybrid 2-3 Tage remote pro Woche

Community & Wohlbefinden

• Austausch mit Expert*innen und Coaches in der FDM Community
• Mental Health Programme, Externe Unterstützungs- und Beratungsangebote bei finanziellen, rechtlichen oder psychosozialen Themen
• Zugang zum Corporate Benefits Portal mit exklusiven Rabatten
• Gym Kooperationen

Dein Bewerbungsprozess

So läuft es ab: Bewerbung – Telefoninterview – Kundeninterview

Wenn du moderne ServiceNow-Lösungen aktiv mitgestalten möchtest und Qualität für dich mehr bedeutet als Testfälle und Fehlerlisten, dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Über FDM

FDM ist eine preisgekrönte, weltweit tätige Unternehmens- und Technologieberatung, die seit über 30 Jahren die Menschen hinter Tech und Innovation unterstützt. Sie arbeiten mit führenden Unternehmen weltweit zusammen, um genau dann das nötige Know-how bereitzustellen, wenn es gebraucht wird. Bis heute hat FDM weltweit mehr als 25.000 Karrieren erfolgreich gestartet und ist ein vertrauenswürdiger Partner von über 300 Unternehmen weltweit. FDM beschäftigt weltweit über 2.500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die über 75 Nationalitäten repräsentieren und gemeinsam als Team arbeiten. Ursprünglich in Brighton, GB gegründet, betreibt FDM heute 18 Standorte in Europa, Nordamerika und im asiatisch-pazifischen Raum und ist im FTSE4Good Index gelistet.