Application Support Engineer NAS (Híbrido, Porto)

A Shore é uma empresa portuguesa de tecnologia que liga talento a inovação desde 2007. Especializada na gestão de talento tecnológico, deu em 2026 um novo salto, expandindo a sua oferta para áreas de Software Engineering, Data & AI e IT Core Services, posicionando-se como um parceiro end-to-end na transformação digital. Trabalhamos com alguns dos principais players de setores como banca, telecomunicações, saúde e setor público, desenvolvendo soluções escaláveis, orientadas a dados e com impacto real no negócio. Na Shore, combinamos know-how técnico, cultura de proximidade e foco nas pessoas para construir tecnologia com propósito e equipas preparadas para o futuro.

Descrição da Função

Estamos à procura de um Application Support Engineer sénior para integrar o polo de Production Engineering da divisão de Retail Application Support, no contexto das operações de Assurance-Vie e processamento de pagamentos. Principais Responsabilidades Suporte Operacional de Nível 3: Assegurar a estabilidade e resolução avançada de incidentes aplicacionais e de infraestrutura em ambientes críticos, identificando a causa-raiz (Problem Management) e participando na escala de prevenção (on-call 24/7 fora do horário laboral). Industrialização e Automação: Conceber e implementar scripts de automação (Shell, Python) e ferramentas para simplificar tarefas operacionais, otimizar rotinas de suporte e garantir a uniformização dos ambientes. Gestão de Mudanças e Entregas (Change & Release Management): Coordenar e executar a colocação em produção de novas versões aplicacionais (deployments) em estreita articulação com as equipas de desenvolvimento, sistemas, bases de dados e redes. Monitorização e Cumprimento de SLAs: Definir métricas de desempenho, supervisionar plataformas de observabilidade e implementar sistemas eficazes de alerta (Zabbix, Grafana, ELK) para garantir o cumprimento estrito dos SLAs de negócio. Continuidade de Negócio e Resiliência (DRP): Planear, executar e validar exercícios semestrais do Plano de Recuperação de Desastres (Disaster Recovery Plan), bem como assegurar a integridade dos processos de cópias de segurança (backups) e testes periódicos de restauro. Gestão de Capacidade e Arquitetura: Avaliar a carga aplicacional, propondo o redimensionamento de recursos de infraestrutura ou redefinições de arquitetura para acomodar o crescimento dos volumes de transações. Agendamento e Orquestração de Processos: Parametrizar, monitorizar e manter os fluxos de processamento em lote (batch processing) através de ferramentas de agendamento corporativas. Documentação Técnica e Procedimental: Redigir e atualizar documentação de arquitetura técnica, matrizes de fluxo, manuais operacionais e procedimentos de resposta rápida a incidentes. Requisitos mínimos Experiência mínima comprovada de 6 anos em projetos de IT, engenharia de produção ou suporte aplicacional N3 em ecossistemas Linux. Conhecimentos aprofundados de administração de ambientes Linux (Red Hat / CentOS / Debian). Domínio na criação de scripts para automação de processos em Shell Scripting e Python. Sólidos conhecimentos de servidores aplicacionais e web (experiência em gestão ou migração de servidores, e.g., JBoss / WildFly, WebSphere, Apache, Tomcat). Domínio prático de protocolos e segurança de rede aplicacional: gestão de certificados digitais (SSL/TLS), funcionamento de reverse proxies e configurações de balanceamento de carga (Load Balancing). Conhecimentos de ferramentas de agendamento/orquestração de tarefas em lote (ex.: Control-M, VTOM). Prática com ferramentas de monitorização, análise de métricas e agregação de logs (ex.: Zabbix, Grafana, stack ELK). Familiaridade com ferramentas de controlo de versões, integração contínua e ciclo de deployment (ex.: Git, Bitbucket, Jenkins, XL Deploy, XL Release, Artifactory, Docker, OpenShift). Requisitos Operacionais e Idiomas: Fluência em Inglês (obrigatório, nível mínimo B2/C1 para trabalho diário em equipa internacional); conhecimentos de Francês são uma forte mais-valia. Disponibilidade para integrar regimes de prevenção / piquete (on-call) fora do horário normal de expediente. Requisitos Valorizados (Mais-Valias): Conhecimentos de administração de ambientes Windows Server e scripts PowerShell. Experiência prévia em ambientes financeiros, bancários, meios de pagamento ou seguros. Competências Pessoais: Elevado rigor, sentido de responsabilidade e capacidade de gestão sob pressão em ambientes de elevada criticidade. Postura proativa orientada à melhoria contínua e partilha de boas práticas (DevOps/SRE). Excelente capacidade de comunicação e facilidade de interlocução técnica entre diferentes equipas.

Localização

• Porto, Portugal