Service Manager

Service Manager (m/w/d)

**Standort:** Osnabrück, Deutschland – Hybrid

### Stellenbeschreibung

Wir suchen einen erfahrenen **Service Manager**, der IT-Dienstleistungen steuert und kontinuierlich verbessert sowie eine hohe Servicequalität für unsere Kunden sicherstellt.

### Ihre Aufgaben

* Steuerung von IT-Dienstleistungen auf Basis von **SLAs, Service-KPIs, Qualität, Verfügbarkeit und Performance**.

* Erstellung und Verwaltung von **Service-Level-Berichten** sowie Durchführung regelmäßiger Service-Review-Meetings.

* Koordination von **Incident-, Problem-, Change- und Release-Management**.

* Koordination der **Ursachenanalyse (Root Cause Analysis)** und Vorantreiben kontinuierlicher Serviceverbesserungen.

* Beratung von Kunden zu **Cloud- und IT-Betrieb** sowie Identifizierung von Verbesserungspotenzialen.

* Koordination des Kunden-Onboardings und der Überführung neuer Services in den laufenden Betrieb.

* Sicherstellung einer effektiven Kommunikation zwischen Kunden und technischen Teams.

* Management servicebezogener Eskalationen und Sicherstellung einer zeitnahen Lösung.

### Ihr Profil

* Mindestens **2 Jahre Erfahrung** im IT-Service-Management.

* Erfahrung mit **Incident-, Problem-, Change- und Release-Management**.

* Fundierte Kenntnisse in **ITIL und SLA-Management**.

* Erfahrung mit **Cloud-Technologien und DevOps-Prozessen**.

* Ausgeprägte Kundenorientierung und Beratungskompetenz.

* Fähigkeit, mehrere Aufgaben strukturiert und lösungsorientiert zu bewältigen.

* **Deutschkenntnisse auf C1-Niveau**.

* Reisebereitschaft für Kundentermine.

* **ITIL-Zertifizierung** ist wünschenswert.