Analista de Suporte Aplicacional (Oracle / SQL)

A Watermelon Tecnologia está a expandir a sua equipa e procura um(a) Analista de Suporte Aplicacional L2 com foco técnico em Bases de Dados Oracle, forte capacidade analítica e autonomia para diagnosticar e resolver incidentes de software.

Se gostas de investigar a causa raiz de problemas em sistemas de informação, analisar fluxos de dados e interagir diretamente com bases de dados relacionais (sem componente de hardware/infraestrutura física), este desafio é para ti!

O que vais fazer:

• Diagnosticar e resolver incidentes de 2º nível em aplicações empresariais assentes em base de dados Oracle;
• Investigar causas raiz através da consulta direta a tabelas, views e análise de lógica de negócio (procedures e triggers);
• Gerir e documentar o ciclo de vida dos incidentes (L1/L2) em ferramentas de ticketing (ITSM/Jira/ServiceNow), garantindo os SLAs;
• Analisar logs aplicacionais e comportamentos de sistemas para propor correções operacionais e melhorias de processos;
• Colaborar com as equipas de desenvolvimento e infraestrutura para o encaminhamento de bugs mais complexos.

Requisitos Obrigatórios:

• Experiência prática em Suporte Aplicacional / Helpdesk de Software (L1/L2);
• Domínio de SQL e experiência de trabalho em ambiente Oracle Database (consultas, joins, tabelas e views);
• Capacidade de leitura e interpretação de lógica em bases de dados (procedures, triggers, funções);
• Domínio de ferramentas de gestão de BD (ex.: SQL Developer, DBeaver, PL/SQL Developer);
• Experiência no uso de ferramentas de ticketing e ITSM (Jira, ServiceNow, GLPI, Freshdesk ou similares);
• Forte espírito analítico, excelente comunicação escrita/oral e orientação para a resolução de problemas.

Valorizamos (Diferenciais):

• Conhecimentos ou experiência em desenvolvimento em PL/SQL (blocos, cursores, pequenas correções);
• Análise de logs de servidores de aplicação (ex.: Apache Tomcat) ou integração via REST APIs;