Tech Lead Application Support Engineer

Junta-te à IDW e constrói o futuro da tecnologia connosco! 🚀

Somos uma empresa portuguesa de referência, reconhecida pela excelência dos nossos serviços e, acima de tudo, pelo talento das nossas pessoas. Na IDW, combinamos inovação, conhecimento e paixão para criar soluções de negócio que fazem a diferença em grandes empresas, tanto em Portugal como além-fronteiras.

Desenhamos e implementamos projetos desafiantes, com impacto real, e procuramos mentes criativas e motivadas para crescer connosco. Se procuras um ambiente onde a tecnologia é levada a sério, o talento é valorizado e as oportunidades são reais — então o teu lugar pode ser aqui.

Estamos à procura de um Tech Lead Application Support Engineer para integrar um projeto no Porto, em modelo híbrido.

Perfil:

• Mínimo de 6 anos de experiência em projetos de IT com ambientes Linux
• Bons conhecimentos de Linux; conhecimentos de Windows Server são valorizados
• Experiência sólida em suporte de produção e administração de aplicações em ambientes críticos
• Domínio de linguagens de scripting, nomeadamente Shell e Python
• Conhecimentos sólidos de servidores aplicacionais/web, incluindo processos de migração, por exemplo de WebSphere para JBoss
• Conhecimentos de segurança aplicacional e de infraestrutura, nomeadamente Certificados SSL, Reverse Proxy e Load Balancing
• Conhecimentos de ferramentas de agendamento, como Control-M e VTOM
• Conhecimentos de ferramentas de monitorização, como Zabbix, Grafana e ELK
• Conhecimentos de ferramentas e tecnologias de integração, deployment e containers,
• nomeadamente Git, Jenkins, XL Deploy, XL Release, Bitbucket, Artifactory, OpenShift e Docker
• Experiência em suporte de nível 3 a infraestruturas IT
• Experiência em ambientes de elevada criticidade e disponibilidade 24/7
• Capacidade para trabalhar com equipas de infraestrutura, desenvolvimento, sistemas, bases de dados e redes
• Experiência em gestão e acompanhamento de projetos técnicos
• Disponibilidade para integrar um regime de on-call fora do horário de trabalho, para intervenções de manutenção e resolução de incidentes

Tarefas:

• Prestar suporte operacional aos diferentes ambientes, incluindo investigação e resolução de incidentes, problemas, pedidos de alteração e atividades de manutenção
• Assegurar suporte de nível 3 à infraestrutura
• Garantir a estabilidade e disponibilidade das aplicações e sistemas, através da definição de métricas de monitorização, alertas e arquiteturas resilientes
• Acompanhar e coordenar alterações e operações técnicas, como intervenções em servidores, mudanças de infraestrutura ou paragens técnicas
• Efetuar a gestão de alterações, incluindo a colocação em produção de novas versões das aplicações e alterações à infraestrutura
• Realizar a entrada em produção de novas versões aplicacionais, em articulação com equipas de desenvolvimento, manutenção, sistemas, bases de dados e redes
• Participar na resolução de incidentes de produção e contribuir para a gestão de problemas;
• Gerir e acompanhar o agendamento de tratamentos/processamentos
• Melhorar e automatizar ferramentas, procedimentos e processos através de Shell, PowerShell e outros mecanismos de automação
• Elaborar e atualizar instruções, procedimentos e documentação técnica
• Documentar os componentes e funcionamento das aplicações, incluindo arquitetura de software, arquitetura técnica, procedimentos e necessidades de monitorização
• Gerir cópias de segurança e assegurar a execução regular de testes de restauro
• Monitorizar aplicações e infraestruturas, implementando sistemas de alerta adequados para garantir o cumprimento dos SLA
• Controlar a capacidade e carga das aplicações e adaptar os recursos de infraestrutura sempre que necessário
• Garantir o Plano de Recuperação de Desastres (DRP), realizando testes pelo menos duas vezes por ano para cenários como perda de centro de dados, falha de servidores ou falha de rede
• Definir arquiteturas técnicas para novas aplicações de acordo com os standards de infraestrutura
• Trabalhar com as equipas de desenvolvimento na implementação das soluções definidas
• Liderar e acompanhar projetos técnicos com equipas de infraestrutura e desenvolvimento, incluindo reuniões e planeamento
• Participar na definição de arquitetura técnica e prestar suporte técnico a projetos de negócio
• Garantir que as arquiteturas implementadas cumprem os requisitos de segurança, standards internos e níveis de serviço definidos
• Participar no regime de prevenção/on-call para assegurar a disponibilidade das aplicações fora do horário normal de trabalho

O que temos para oferecer:

• Salário compatível com o mercado e a função
• Seguro de saúde
• Subsídio de alimentação pago em cartão refeição
• Dias de férias adicionais
• Feedback contínuo, oportunidades de evolução e reconhecimento pelo teu trabalho
• Benefícios exclusivos em saúde e bem-estar, educação, restauração, cultura e lazer
• Programa de referenciação de talentos