Développeur / Créateur d’Agents IA Voix et Chat – Relation Client (F/H)

Si pour vous l’intelligence artificielle est avant tout un levier pour créer des interactions fluides, utiles et humaines, alors on est fait pour être ensemble !

Envie d’en savoir plus ?

Au sein des équipes Bouygues Telecom Services, vous intégrez une cellule dédiée à l’innovation et à la transformation des parcours de Relation Client par l’intelligence artificielle.

En tant que Développeur / Créateur d’Agents IA Voix et Chat, vous êtes en charge de concevoir, développer et faire évoluer des agents conversationnels intelligents destinés à interagir avec les clients sur les canaux voix et digitaux.

Votre rôle est clé pour garantir des interactions automatisées performantes, naturelles et alignées avec les exigences de qualité, de satisfaction client et de performance opérationnelle.

Votre mission consiste à :

• Concevoir et développer des agents conversationnels IA (voix et chat) basés sur des technologies d’IA générative ;
• Définir et implémenter des parcours conversationnels répondant aux besoins métiers et aux attentes clients ;
• Utiliser des frameworks et plateformes de développement, notamment des solutions low-code comme Illuin ;
• Tester, analyser et optimiser en continu les agents IA afin d’améliorer la compréhension, la pertinence des réponses et le taux de résolution ;
• Enrichir les connaissances et scénarios conversationnels pour garantir des réponses cohérentes, adaptées et conformes aux standards de la relation client.

Vous devrez également :

• Présenter et valoriser vos réalisations auprès des équipes internes (développeurs, UX designers, product owners, data analysts, équipes relation client…) ;
• Collaborer avec les équipes produit, expérience client et marketing afin de traduire les besoins clients en solutions IA concrètes et efficaces ;
• Participer à l’intégration des agents IA avec les systèmes existants (CRM, outils de relation client, SI) ;
• Travailler en lien avec les équipes techniques en charge des API, des environnements cloud et du support DevOps ;
• Contribuer à la veille technologique et à l’amélioration continue des pratiques liées aux agents conversationnels et à l’IA.

À travers ces missions, vous contribuez directement à transformer la relation client en proposant des interactions intelligentes, performantes et centrées sur l’expérience utilisateur, au cœur des enjeux d’innovation.

Votre profil :

Vous justifiez d’une expérience en développement d’agents conversationnels, de chatbots, de voicebots ou plus largement de solutions basées sur l’intelligence artificielle. Vous possédez de solides bases en Python et JavaScript, et êtes à l’aise avec l’utilisation des API, des services web et les enjeux d’intégration au sein de systèmes existants.

Vous avez déjà travaillé, ou souhaitez évoluer, sur des plateformes cloud telles que Google Cloud, Microsoft Azure ou AWS.

Appréciant le travail en équipe et les méthodes agiles, vous faites preuve de curiosité, d’autonomie et d’un réel intérêt pour l’innovation. Sensible aux problématiques d’UX et de qualité de service, vous placez la satisfaction client au cœur de votre démarche.

Ce que nous vous offrons :

• Immersion en France prévue dans le cadre de l’onboarding pour vous sentir prêt·e et confiant·e dès le départ.
• Un accompagnement quotidien par votre manager.
• Collaboration quotidienne avec des collègues et clients francophones.
• Travail en TTV possible après montée en autonomie.
• Un environnement dynamique, bienveillant et stimulant.

Chez Bouygues Telecom Services, vous apprécierez :

• L’environnement de travail dynamique avec des animations et challenges réguliers et travailler au sein d’une équipe à taille humaine engagée, soudée et bienveillante.
• CDI avec période d’essai de 3 mois.
• Salaire brut selon expérience.
• Bonus annuel en mars selon performance.
• Subvention repas : 9,60 € / jour.
• Subvention transport : 40 € / mois
• Welcome bonus de 150 € après 3 mois.
• Assurance santé et vie gratuite après 3 mois.

Les prochaines étapes pour nous rejoindre :

Le process de recrutement est simple et rapide : si votre candidature est retenue, l’équipe recrutement prendra rapidement contact avec vous. Pour faire équipe avec nous et débuter une nouvelle aventure, postulez dès maintenant !

#OnEstFaitPourEtreEnsemble