CDI - Product Owner Plateformes Digitales & CRM (H/F)

Klépierre est le leader européen des centres commerciaux, combinant des expertises en matière de développement et de gestion d’actifs. Basée en France, la société possède et exploite 70 centres commerciaux leaders dans les principales villes de 10 pays et est cotée à la bourse de Paris (SBF120).

La signature de Klépierre, Shop.Meet.Connect.® reflète la vision de nos centres commerciaux : offrant le meilleur du commerce de détail, ils sont aussi des destinations pour vivre des moments de socialisation et de loisirs, et interagir de manière durable avec les territoires auxquels ils appartiennent. La politique RSE du Groupe, baptisée Act4Good®, a pour ambition de construire la plateforme de commerce la plus durable.

En sa qualité d’employeur, Klépierre s'engage à offrir la meilleure expérience possible à ses équipes, celle où chacun peut réussir et grandir sur le long terme. Notre devise We love shaping malls est la synthèse du savoir-faire et de la passion des équipes de Klépierre, poursuivant un objectif commun avec des valeurs partagées : Commit, Develop, Explore and Care.

Nous créons un environnement de travail diversifié, inclusif et équitable qui permet à chacun de grandir pour atteindre son potentiel. Klépierre accueille tous les profils, indépendamment des caractéristiques physiques, des origines, des sexes, des orientations sexuelles, ou de toute autre individualité.

🛍️We love shaping malls.

RESUME DU POSTE

Klépierre recherche un(e) Product Owner pour piloter les plateformes digitales du groupe : les sites web des centres, l'application de fidélité et le socle CRM, ainsi qu'une plateforme B2B qui relie les directions de centre et les enseignes.

Ces plateformes sont en production dans une dizaine de pays européens. Le poste combine la garantie d'un run de qualité et l'évolution continue des produits, au sein du pôle Data & Innovation.

Missions principales

Mission 1 : Product management des plateformes (≈60 %)

• Piloter les roadmaps produit des sites web des centres, de l'application de fidélité, du socle CRM et de la plateforme B2B : recueil et cadrage des besoins, priorisation, rédaction des user stories, ateliers fonctionnels et techniques, recette.
• Garantir le run des plateformes : suivi des incidents, maintien en conditions opérationnelles, planification des mises en production et communication aux équipes siège et pays.
• Piloter la performance des sites web : web analytics, SEO/GEO, référencement local.
• Garantir le socle technique CRM et fidélité (paramétrage, intégrations, qualité des données), en binôme avec la Responsable CRM & Loyalty, qui porte l'animation et les usages.
• Porter les évolutions de la plateforme B2B : nouvelles fonctionnalités et amélioration de l'expérience des directions de centre et des enseignes.
• Piloter les prestataires et éditeurs : suivi opérationnel, budgets, qualité de service, comitologie.

Mission 2 : Adoption, performance et gouvernance (≈40 %)

• Définir et suivre les KPIs d'usage et de performance des plateformes, en lien avec l'équipe data.
• Coordonner les interconnexions avec les autres outils du groupe, en lien avec la DSI.
• Assurer l'adoption de la plateforme B2B auprès des équipes centres et des enseignes : onboarding, formation, animation de la communauté d'utilisateurs.
• Assurer la conformité des plateformes en matière de RGPD et d'accessibilité numérique (European Accessibility Act), en lien avec le DPO, les équipes juridiques et la DSI.
• Animer la gouvernance produit : comités de pilotage, reporting, communication interne.
• Assurer la veille (web, SEO, IA générative, martech) et formuler des recommandations d'évolution.

Profil et compétences :

• Formation supérieure (Bac+5) en école de commerce, d'ingénieur ou université, spécialisation digital, produit ou marketing.
• Expérience significative (5 à 8 ans) en product management ou gestion de projet digital, idéalement sur des plateformes B2C (site web, application, CRM) et B2B.

Compétences produit & techniques :

• Maîtrise des méthodes agiles (backlog, sprints, user stories, recette).
• Expérience de plateformes multi-sites et multi-pays (CMS, application mobile).
• Bonne connaissance du SEO, de la web analytics et des outils CRM et fidélité.
• Compréhension des enjeux d'architecture et d'interconnexion de systèmes (API, intégrations, flux de données).

Compétences relationnelles & gouvernance :

• Pilotage de prestataires et d'éditeurs (agences, intégrateurs, solutions SaaS).
• Excellentes capacités de communication et de vulgarisation auprès de publics variés (direction, équipes centres, enseignes, équipes techniques).
• Gestion de la conduite du changement (onboarding, formation, adoption utilisateurs).

Soft skills

• Rigueur et sens du service, capacité à tenir le run et les projets en parallèle.
• Orientation utilisateur, esprit d'analyse et force de proposition.
• Autonomie et sens de l'organisation.

Langues

• Anglais courant indispensable (parlé, écrit).

POURQUOI REJOINDRE KLÉPIERRE ?

FAITES PARTIE D'UN LEADER EUROPÉEN AUDACIEUX ET INNOVANT

Klépierre façonne les expériences de millions d'Européens dans les régions les plus dynamiques du continent. L'entreprise allie les bénéfices qui découlent de sa taille humaine - agilité et proactivité - à l'excellence d'une société cotée. Klépierre dispose d'un savoir-faire inégalé dans l'immobilier d'entreprise, la location, la gestion d'actifs, l'exploitation de centres commerciaux, la gestion immobilière, l'entretien et la construction, le financement et l'investissement.

PARTAGER UN ENGAGEMENT ET UNE AMBITION COMMUNS

Klépierre est en constante évolution pour construire la plateforme de commerce la plus durable. Riche de la multiplicité de ses cultures, de ses nationalités et de ses perspectives, Klépierre est le reflet vibrant des territoires dans lesquels l'entreprise opère. Un ensemble commun de valeurs – COMMIT, DEVELOP, EXPLORE, CARE – résume bien l'état d'esprit de nos équipes qui s'associent pour offrir le meilleur niveau de service à tous les clients.

S'ÉPANOUIR DANS UN ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL STIMULANT

Klépierre valorise chaque talent. Notre engagement envers nos collaborateurs reflète notre volonté d'offrir une expérience unique à ceux qui nous rejoignent, tout au long de leur carrière. Klépierre encourage la flexibilité, en permettant aux employés de relever de nouveaux défis à travers l'Europe, en adaptant leurs compétences aux besoins en constante évolution de nos clients. Nous investissons dans le développement professionnel continu, en offrant à chaque membre de l'équipe des occasions d'apprendre, de grandir et de s'épanouir à travers une variété d'horizons.

CONDITIONS DE TRAVAIL

❤️ ✨ 🛍️ We love shaping malls

💼 Développement de carrière : formations, mobilité interne et un plan de carrière stimulant.

💰Avantages : chèques-repas, CSE.

🌱 Engagement durable : contribuez à des projets responsables et innovants comme le Community Day (une journée annuelle dédiée à une association)

🤝 Convivialité : esprit d'équipe et bien-être au travail.