Analista de Soporte

En HITSS buscamos un(a) profesional con experiencia en ejecución de controles, análisis de información, soporte N2 y gestión de incidentes, con capacidad para identificar comportamientos inusuales, documentar hallazgos y apoyar la prevención y mitigación de fraude en entornos tecnológicos.

¿Cuál será tu reto?

Ejecutar y hacer seguimiento a controles de conciliación, consistencia y trazabilidad, garantizando la continuidad del ciclo operativo, el análisis de alertas y la documentación de evidencias. También apoyarás la atención de incidentes y requerimientos relacionados con los procesos de fraude.

Principales responsabilidades

• Ejecutar controles manuales y automáticos para la detección y prevención de fraude.
• Analizar alertas, transacciones y comportamientos inusuales.
• Documentar hallazgos, incidentes y acciones de mitigación.
• Gestionar y escalar casos de acuerdo con los procedimientos establecidos.
• Brindar soporte Nivel 2 a usuarios internos y áreas operativas.
• Realizar análisis de causa raíz de incidentes recurrentes.
• Hacer seguimiento a tickets hasta su cierre.
• Ejecutar pruebas funcionales posteriores a cambios o despliegues.
• Apoyar la estabilización de plataformas relacionadas con gestión de fraude.
• Generar reportes, indicadores y análisis de tendencias.
• Participar en iniciativas de mejora continua y automatización de controles.

Perfil requerido

• Tecnólogo(a) o profesional en formación en Sistemas, Telecomunicaciones, Ingeniería Industrial, Informática o carreras afines.
• Entre 1 y 3 años de experiencia en actividades relacionadas con datos, controles, calidad, soporte o procesos operativos.
• Mínimo 1 año de experiencia con SQL.
• Experiencia en ejecución de controles o actividades similares.

Conocimientos técnicos

• SQL ANSI.
• Oracle y SQL Server.
• Python.
• Gestión de incidentes y soporte Nivel 2.
• Interpretación de logs y trazas.
• Herramientas de ticketing.
• Power BI y Tableau.
• SharePoint.
• Deseable conocimiento en SAIC.
• Control de cambios, SOX Testing y procesos de auditoría.
• Manejo de Excel, Word y PowerPoint.

Competencias

Buscamos una persona con capacidad analítica, atención al detalle, orientación al servicio, organización, comunicación efectiva y capacidad para trabajar bajo presión, especialmente frente a incidentes o situaciones críticas.

Condiciones de la vacante

• Modalidad: híbrida.
• Lugar de trabajo: Plaza Claro, Bogotá.
• Horario: administrativo con disponibilidad.
• Contrato: indefinido.

💜 En Global HITSS promovemos ambientes laborales diversos, equitativos e inclusivos. En el marco de nuestro compromiso con Equipares, extendemos especialmente la invitación a mujeres con experiencia en tecnología, datos, soporte y análisis. La convocatoria está abierta a todas las personas que cumplan con el perfil.