Cloud Support Engineer (w/d/m)

Für unsere Jobs gibt es keine Bewerbungsfristen. Solange der Job angezeigt wird, kannst du dich bewerben. Wir brauchen kein Anschreiben, nur deinen Lebenslauf oder XING-/LinkedIn-Profil.

Deine Aufgaben

• Du sorgst für zufriedene Kunden und bleibst an ihrer Seite, bis ein Problem wirklich gelöst ist.
• Du erkennst Störungen im Monitoring, bevor Kunden sie melden, denn der beste Supportfall ist der, der gar nicht erst entsteht.
• Du arbeitest AI First: AI hilft dir bei Logs, Hypothesen und fremden Systemen, entschieden wird von dir.
• Du behältst auch im Ernstfall einen kühlen Kopf, erkennst schnell, wen und was es betrifft und gibst Kunden und deinem Team verlässlich Bescheid, selbst wenn die Lösung noch auf sich warten lässt.
• Du gehst Ursachen nach statt Symptome zu flicken und machst Lösungen wiederholbar, als Runbook, Automatisierung oder Self-Service.
• Du teilst dein Wissen im Team, bringst Impulse fürs Monitoring aus dem Tagesgeschäft ein und sorgst dadurch für gleichbleibende Qualität, egal wer den Case übernimmt.

Dein Profil

• Du hast eine Ausbildung/ein Studium im IT-Bereich oder vergleichbare Erfahrung im Betrieb von IT-Systemen bzw. Cloud-Infrastrukturen.
• Du bringst Grundkenntnisse in Windows Server/IIS, .NET, Kubernetes und MS SQL Server mit sowie Erfahrung mit Monitoring-Tools wie PRTG oder Grafana.
• Du bist offen für KI-Tools wie Claude Code und bringst hier bereits erste Erfahrung mit.
• Du erklärst technische Sachverhalte so, dass sie auch ohne IT-Hintergrund verständlich sind.
• Du bewahrst unter Druck einen klaren Kopf und arbeitest strukturiert statt nach Bauchgefühl; Kepner-Tregoe-Erfahrung ist ein Plus.
• Verschwiegenheit und ausgeprägtes Sicherheitsbewusstsein sind für dich selbstverständlich.
• Du sprichst fließend Deutsch und kommunizierst gerne direkt im Team.

Diese Benefits warten auf dich ...

Gemeinsam Lösungen finden

Ob Customer Experience, Consulting oder Support – werde Teil eines Experten-Teams, das Kundenzufriedenheit großschreibt.

Deine Entwicklung

Wir investieren in deine Entwicklung – mit individuellen Lern- und Weiterbildungsmöglichkeiten, die zu dir, deiner Rolle und unseren gemeinsamen Zielen passen.

Top Ausstattung

Leistungsstarke Hardware, moderne Tools und ein hochwertiges Arbeitsumfeld – damit du dich auf das konzentrieren kannst, was zählt: Mehrwert schaffen.

Kundenfokus statt Stress

Klare Prozesse und moderne Tools statt Call-Center-Mentalität – so bleibt Zeit für echten Kundenkontakt.

Hybride Arbeitswelt

Ob im modernen Office oder mobil: Du arbeitest flexibel und triffst dein Team regelmäßig bei gemeinsamen Teamtagen vor Ort.

Sinn & Wirkung

Deine Arbeit macht Kund*innen jeden Tag zufriedener – hier siehst du direkt, was du bewirkst.

Weitere Benefits