Analista de Produtos

O Grupo Método é um grupo empresarial sólido, com atuação em Minas Gerais e foco em crescimento contínuo. Aqui você encontra um ambiente dinâmico, com equipes engajadas e uma cultura que valoriza quem faz acontecer.

Sobre a vaga

Atuar como referência técnica em soluções de Customer Experience (CX) baseadas em Inteligência Artificial, apoiando as áreas Comercial, Pré-Vendas, Serviços e Marketing no desenvolvimento de propostas de valor para os clientes. Desenvolver PoCs, fluxos conversacionais, automações e integrações, além de acompanhar as tendências tecnológicas para identificar oportunidades de inovação e expansão do portfólio de soluções.

Responsabilidades:

• Pesquisar e avaliar novas tecnologias, plataformas e tendências relacionadas à Inteligência Artificial e Customer Experience (CX)
• Desenvolver ambientes de demonstração (PoCs) para apresentação de soluções aos clientes
• Criar fluxos conversacionais para atendimento por voz, chat, WhatsApp, e-mail e outros canais digitais
• Desenvolver automações utilizando plataformas low-code/no-code e integrações via APIs REST
• Integrar soluções de IA com sistemas de terceiros utilizando APIs, Webhooks, bancos de dados e plataformas de integração
• Apoiar a equipe Comercial e de Pré-Vendas em apresentações técnicas e demonstrações de produtos
• Participar de reuniões técnicas e comerciais presenciais e on-line com clientes
• Identificar oportunidades de novos negócios juntamente com a equipe Comercial
• Participar de eventos, feiras, seminários e treinamentos relacionados às soluções de CX e Inteligência Artificial
• Ministrar treinamentos internos para as equipes Comercial, Pré-Vendas, Serviços e Suporte
• Elaborar documentação técnica, apresentações, propostas técnicas e materiais de demonstração
• Acompanhar a evolução das plataformas utilizadas pela empresa, propondo melhorias e novas funcionalidades
• Apoiar a implantação de projetos pilotos e provas de conceito
• Manter relacionamento técnico com fabricantes e parceiros estratégicos

Escolaridade:

Ensino superior completo em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Engenharia de Software, Analise e Desenvolvimento de Sistemas, ou áreas correlatas.

Competências Técnicas:

Desejável experiência em uma ou mais plataformas:

• Docker, AWS, Telefonia IP, Microsoft Azure - (desejável)
• NICE CXone
• Cognigy
• Cogfy
• Genesys Cloud
• Microsoft Copilot Studio
• Google CCAI
• Dialogflow CX
• Large Language Models (LLMs)
• ChatGPT
• Gemini
• Claude
• Modelos Open Source
• RAG (Retrieval Augmented Generation)
• AI Agents
• Voice Bots
• REST APIs
• Webhooks
• JSON
• OAuth
• OpenAPI/Swagger
• GraphQL
• Google Cloud Platform
• JavaScript
• Python
• Node.js
• Postman

Competências Comportamentais:

• Excelente comunicação verbal e escrita
• Facilidade para apresentações em público
• Perfil consultivo
• Organização
• Proatividade
• Capacidade analítica
• Facilidade de relacionamento com clientes
• Curiosidade por novas tecnologias
• Facilidade para aprender novas ferramentas
• Capacidade de atuar simultaneamente em múltiplos projetos

Outros Requisitos:

• Inglês - Intermediário (leitura de documentação)
• Espanhol - Intermediário
• Certificações em plataformas de IA ou CX
• Certificações Google Cloud, Microsoft ou AWS
• Certificações NICE, Cognigy ou Genesys.
• Experiência em Contact Center
• Conhecimento em telefonia SIP/VoIP
• Experiência em projetos Omnichannel
• Experiência em ambientes de demonstração (PoCs)
• Disponibilidade para viagens