Data Analyst Customer Experiencie

Quienes somos? 💡

Somos una empresa tecnológica española experta en la construcción y el desarrollo de sistemas de gestión de la información, procesos ETL y Business Intelligence; con un crecimiento sólido desde hace 20 años, dando servicio a grandes compañías con nuestro producto propio, SYGRIS.

SYGRIS es una herramienta de transformación digital que permite transformar digitalmente los procesos y sistemas internos de la compañía. La irrupción fuerte que hemos tenido en el mercado gracias a Sygris nos ha permitido crecer de manera orgánica un 70% interanual, siendo capaces de consolidarnos como partners tecnológicos de clientes tales como BBVA, Telefónica, Mapfre, Caixabank, Iberdrola, Cabify, Coca cola o Cortefiel entre

otros.

Para que nos conozcas mejor te dejo por aquí el link a nuestro video:

https://www.youtube.com/watch?v=MtY_jOvAgdk

En Sygris buscamos incorporar a una persona proactiva, resolutiva, analítica y orientada al detalle para unirse a nuestro equipo de Mantenimiento y Soporte de nuestros clientes.

Buscamos un perfil con una clara orientación al cliente, pero también con facilidad para trabajar con datos y entender cómo funcionan las aplicaciones tecnológicas. No es necesario tener conocimientos de programación, pero sí sentirse cómodo investigando problemas, revisando información, configurando herramientas y buscando soluciones.

El rol combina soporte funcional, mantenimiento y configuración de la plataforma, revisión de datos, formación y acompañamiento a usuarios.

La persona tendrá contacto directo con clientes y usuarios y será responsable de ayudarles a resolver sus necesidades y sacar el máximo partido a Sygris.

¿Cuáles serán tus funciones?

• Atender, analizar y resolver consultas e incidencias funcionales de los usuarios a través de correo electrónico, sistema de tickets, llamadas y videollamadas.
• Investigar el origen de los problemas reportados, realizar las comprobaciones necesarias y determinar si se trata de una cuestión de configuración, datos, uso de la plataforma o una posible incidencia técnica.
• Realizar tareas de mantenimiento y configuración funcional: creación y gestión de usuarios, roles y permisos; configuración de indicadores y formularios de recogida de información; creación de tablas y otros elementos para la consulta y explotación de datos.
• Apoyar en procesos de importación, validación y control de calidad de datos, revisando que la información cargada sea coherente y que los cálculos y agregaciones sean correctos.
• Analizar ficheros Excel y otras fuentes de información para detectar inconsistencias, duplicidades, errores de formato, agregaciones incorrectas o desviaciones inusuales.
• Dar soporte durante procesos de auditoría, gestionando accesos y ayudando a los auditores en el uso y consulta de la plataforma.
• Impartir formaciones online a usuarios finales, en español e inglés, explicando el funcionamiento de Sygris y resolviendo dudas en tiempo real.
• Registrar y documentar adecuadamente las consultas, tareas e incidencias en las herramientas internas de seguimiento.
• Detectar problemas recurrentes, patrones de uso y oportunidades de mejora y trasladarlos al resto del equipo.
• Colaborar con otros equipos de Sygris cuando una consulta requiera intervención técnica, funcional o de producto, realizando el seguimiento hasta su resolución.

¿Qué buscamos?

• Entre 1 y 5 años de experiencia trabajando con datos, ideal cara al cliente.
• Capacidad analítica y manejo de datos
• Nivel avanzado de Microsoft Excel, con soltura en funciones de búsqueda y lógicas, formato condicional, tablas dinámicas, segmentación y filtrado de datos, validaciones y tratamiento de conjuntos de información.
• Capacidad para analizar y contrastar información procedente de distintas fuentes, especialmente datos exportados o importados desde otras aplicaciones.
• Facilidad para detectar errores de agregación, incoherencias numéricas o lógicas, duplicidades y desviaciones.
• Capacidad para investigar un problema de forma ordenada, realizar comprobaciones y llegar a conclusiones antes de escalarlo.
• Comunicación y orientación al cliente
• Español e inglés fluidos, tanto oralmente como por escrito, ya que trabajarás con usuarios nacionales e internacionales.
• Capacidad para comunicarte de forma clara, cercana y profesional.
• Facilidad para explicar conceptos funcionales a personas no técnicas.
• Comodidad para impartir formaciones y dirigir sesiones online con clientes y grupos de usuarios.
• Actitud de servicio y orientación a la resolución de problemas.

Soft Skills

• Persona proactiva, resolutiva y con curiosidad por entender cómo funcionan las cosas.
• Muy buena atención al detalle y capacidad para trabajar con información compleja sin perder precisión.
• Organización y capacidad para gestionar simultáneamente diferentes clientes, consultas y tareas.
• Autonomía y responsabilidad en el seguimiento de los temas hasta su cierre.
• Capacidad para priorizar y desenvolverse en situaciones en las que es necesario investigar antes de disponer de una respuesta.
• Facilidad para aprender nuevas herramientas, procesos y conceptos funcionales.

No es imprescindible, pero será especialmente interesante contar con:

• Experiencia previa en soporte funcional, atención a usuarios, Customer Support, mantenimiento de aplicaciones o gestión de plataformas tecnológicas.
• Experiencia trabajando con plataformas SaaS, ERP, CRM, herramientas de reporting o sistemas de gestión de datos.
• Experiencia en tareas de revisión, validación, conciliación o control de calidad de datos.
• Conocimientos básicos de bases de datos o lógica de sistemas de información, aunque no se requiere programación.
• Conocimientos o experiencia relacionados con sostenibilidad, ESG, CSRD, GRI u otros marcos de reporting corporativo.
• Familiaridad con KPIs, ratios, fórmulas, cálculos y procesos de consolidación de información.

¿Qué ofrecemos?

• Incorporarte a una empresa tecnológica en crecimiento y trabajar con grandes compañías y proyectos de distintos sectores.
• Un puesto con una combinación de tecnología, datos, clientes y resolución de problemas, con aprendizaje continuo.
• Un equipo cercano y una cultura de trabajo colaborativa.
• Formación continua en Sygris, gestión de datos, sostenibilidad y nuevas funcionalidades de producto.
• Modelo de trabajo flexible.
• Posibilidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro del equipo y de la compañía.