ANALISTA DE PROCESOS Y TRANSFORMACION DIGITAL

Company Description: CIBERGESTION

Job Description: RESPONSABLE DE AGREGAR VALOR A LA ORGANIZACIÓN A TRAVÉS DE LA BÚSQUEDA CONTINUA DE MEJORAS/NUEVAS SOLUCIONES, PRODUCTOS Y/O SERVICIOS QUE APOYEN EL FUNCIONAMIENTO DE LAS DISTINTAS CADENAS DE VALOR DEL NEGOCIO. SIEMPRE CON FOCO CLIENTE, LA EFICIENCIA OPERATIVA Y EL TIME TO MARKET DEL NEGOCIO, LO QUE PERMITIRÁ GENERAR PROCESOS DE NEGOCIOS OPORTUNOS Y EFICIENTES, CON BUENA EXPERIENCIA PARA NUESTROS CLIENTES Y QUE APORTEN AL RESULTADO DE LA ORGANIZACIÓN.

Sus conocimientos esperables incluyen metodologías de mejora continua, modelado gráfico de negocios (BPMN, UML), herramientas tecnológicas de diagramación y análisis de datos, además de excelentes habilidades de comunicación interpersonal. Uso fluido de plataformas para diagramar flujos como Microsoft Visio, Bizagi o Draw.io.

El perfil profesional integral se divide en los siguientes pilares clave:

Habilidades Técnicas

Mejora Continua : Dominio de marcos de trabajo enfocados en la eliminación de desperdicios y reducción de variabilidad.

Gestión del Cambio : Conocimiento de estrategias para facilitar la adopción de nuevos flujos de trabajo por parte de los equipos operativos.

Análisis Causa Raíz : Aplicación de técnicas de diagnóstico como los Cinco Porqués, Diagrama de Ishikawa o VSM (Value Stream Mapping).

Notación de Procesos : Dominio avanzado de lenguajes estándar internacionales como BPMN (Business Process Model and Notation) o UML.

Levantamientos : Capacidad para realizar entrevistas, QA y observación directa para extraer y documentar el conocimiento tácito de los trabajadores.

Análisis de Datos : Manejo de hojas de cálculo (Excel, Google Sheets) y herramientas de inteligencia de negocios o bases de datos (SQL, Power BI).

Automatización : Comprensión básica de tecnologías de automatización y flujos de trabajo (workflows, RPA o IA aplicada al negocio).

Habilidades Blandas

Pensamiento Analítico : Capacidad para descomponer problemas operativos complejos en partes más pequeñas y manejables.

Comunicación efectiva : Habilidad para servir de puente técnico y diplomático entre la alta gerencia, los equipos operativos y el área de sistemas.

Orientación al Detalle : Meticulosidad en la documentación y un constante cuestionamiento del "por qué" se hacen las cosas de cierta manera.

INTERLOCUTOR VÁLIDO ENTRE LOS USUARIOS Y LAS ÁREAS TECNOLÓGICAS

LEVANTAMIENTO Y DIAGNÓSTICO DE PROCESOS, CON ÉNFASIS EN EL ANÁLISIS CUANTITATIVO Y CUALITATIVO.

DISEÑAR Y PROPONER MEJORAS A DICHOS PROCESOS, APOYADO EN INDICADORES DE EFICIENCIA, EXPERIENCIA CLIENTE, RIESGO Y PRODUCTIVIDAD.

PARTICIPAR DE LA IMPLEMENTACIÓN DE LAS MEJORAS APROBADAS PARA EL PLAN DE T.D.

DOCUMENTAR LAS ACTIVIDADES REALIZADAS, DE ACUERDO A LOS PROTOCOLOS ESTABLECIDOS.

PROPONER NUEVAS FORMAS DE HACER LAS COSAS UTILIZANDO PARA ELLO, LAS ÚLTIMAS TECNOLOGÍAS EXISTENTES EN EL MERCADO.

HACER SEGUIMIENTO A LOS TEMAS ENCOMENDADOS A OTRAS ÁREAS

ESTABLECER REUNIONES DE COORDINACIÓN DE INICIATIVAS Y/O PROYECTOS, GENERANDO UNA MINUTA DE LOS PUNTOS MÁS IMPORTANTES CON SUS RESPECTIVOS RESPONSABLES.

PMO

Levantamiento y definición de requerimientos

Seguimiento y control a los requerimientos del proyecto

Seguimiento y guía de la implementación de proyectos

Elaboración de informes de estatus

Comunicación y coordinación con clientes y tecnología (proyectos sin operación)

Generación de manuales de sistema y otros materiales (videos)

Capacitaciones del sistema a clientes

KAM

Seguimiento con el cliente

Atención a solicitudes y coordinación con las áreas oportunas para resolverlas (comercial, tecnología...)

Apoyo en la definición de requerimientos

Gestión de requerimientos/bolsas de horas

Facturación del proyecto

CARRERA: INGENIERIA EN EJECUCIÓN / INGENIERIA EN INFORMATICA O CARRERA A FIN

EXPERIENCIA EN EL ÁREA: MINIMO 2 AÑOS