Ingeniero de Soporte

Requisitos

• 2+ años de experiencia en un rol de soporte técnico o ingeniería orientado al cliente dentro de un entorno SaaS, con experiencia práctica en la resolución de problemas de APIs REST utilizando herramientas como cURL y Postman.
• Capacidad demostrada de resolución de problemas técnicos y conocimiento práctico de SQL, fundamentos de ingeniería, y plataformas de observabilidad como Datadog o Prometheus (se valora familiaridad con Python o Ruby on Rails).
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés, con la capacidad de transmitir conceptos técnicos complejos de forma clara y empática a partes interesadas no técnicas.
• Gran atención al detalle, habilidades rigurosas de priorización, y la capacidad de gestionar múltiples investigaciones de alta prioridad de manera simultánea.
• Disposición y capacidad para participar en un turno de guardia programado 24/7 para la gestión de incidentes y comunicación con clientes.
• Mentalidad de "A-player" con un fuerte sesgo hacia la acción: elevas el estándar, actúas con urgencia, te mantienes resiliente ante la ambigüedad y asumes responsabilidad para entregar resultados significativos.

Projects

Acerca de CheckrCheckr está creando una plataforma de datos para facilitar la toma de decisiones seguras y justas. Fundada en 2014, la tecnología y la sólida plataforma de datos de Checkr ayudan a clientes a evaluar los riesgos y garantizar la seguridad y el cumplimiento normativo para crear lugares de trabajo y comunidades de confianza.

En el rol de Ingeniero de Soporte , estarás a cargo de investigaciones técnicas , depurarás problemas a nivel de aplicación y de API, gestionarás escalamientos hacia el equipo de Ingeniería, y actuarás como enlace de comunicación de incidentes durante los turnos de guardia (on-call). Trabajarás en estrecha colaboración con nuestros equipos de Soporte de Primera Línea, Ingeniería, Customer Success e Integración de Socios para entregar resoluciones rápidas e impulsar la confiabilidad y el crecimiento de la plataforma de Checkr.

Responsabilidades del Cargo

• Brindar soporte técnico de alta calidad a clientes y socios, investigando consultas complejas a través del sistema de tickets de Salesforce y sesiones de compartición de pantalla en vivo.
• Realizar investigaciones técnicas exhaustivas a nivel de aplicación utilizando Snowflake, Datadog y análisis de logs de API, escalando los problemas no resueltos a Ingeniería con pasos claros de reproducción.
• Ejecutar procedimientos operativos estándar y adaptarse más allá de los manuales preestablecidos (runbooks) para resolver tareas técnicas complejas de soporte de manera eficiente.
• Actuar como enlace de comunicación durante los turnos de guardia 24/7, traduciendo las actualizaciones técnicas de ingeniería en comunicaciones claras para los clientes y actualizaciones de la página de estado durante incidentes críticos.
• Registrar y gestionar escalamientos técnicos, tareas de remediación de incidentes y mejoras de procesos operativos en Jira utilizando los tableros Kanban del equipo.
• Contribuir y mantener la documentación técnica interna en Confluence para compartir conocimiento y fomentar el aprendizaje continuo del equipo.

Beneficios

• Un entorno de colaboración y rápido movimiento
• Formar parte de una empresa internacional con sede en Estados Unidos
• Asignación de reembolso por aprendizaje y desarrollo , $3.000 USD anuales
• Remuneración competitiva y oportunidades de promoción profesional y personal
• Cobertura médica, dental y oftalmológica del 100% para empleados y dependientes
• Vacaciones adicionales de 5 días y flexibilidad para tomarse tiempo libre

En Checkr, creemos que un entorno de trabajo híbrido fortalece la colaboración, impulsa la innovación y fomenta la conexión. Nuestras sedes principales son Denver, CO, San Francisco, CA, y Santiago, Chile.

Igualdad de oportunidades laborales en Checkr
Checkr se compromete a contratar a personas cualificadas y con talento de diversos orígenes para todos sus puestos tecnológicos, no tecnológicos y de liderazgo. Checkr cree que la reunión y celebración de orígenes, cualidades y culturas únicas enriquece el lugar de trabajo.