Freelance - Genesys Cloud

🔹 Oportunidad en Capitole – Especialista Genesys Cloud CX | Freelance 🔹

En Capitole buscamos profesionales freelance con experiencia en Genesys Cloud CX que quieran aportar su expertise en un proyecto de transformación digital orientado a Contact Center.

Responsabilidades del puesto

🔹 Diseñar, implantar y evolucionar soluciones de Contact Center sobre Genesys Cloud CX, incluyendo workflows, arquitecturas de autoservicio, WFM y QM.

🔹 Analizar necesidades de negocio, realizar la toma de requisitos y definir soluciones funcionales viables y técnicamente implementables.

🔹 Trabajar con IVRs, routing, canales omnicanal, campañas outbound, bots conversacionales, asistentes virtuales, APIs e integraciones con CRM.

🔹 Participar en todo el ciclo de implantación: documentación funcional, pruebas UAT, validación, seguimiento de incidencias, puestas en producción y gestión del cambio.

Must Have

🔹 Experiencia demostrable trabajando con Genesys Cloud CX en proyectos de Contact Center.

🔹 Conocimiento funcional de queues, skills, estrategias de routing, IVRs, flujos de atención, canales omnicanal, outbound, WFM y QM.

🔹 Experiencia con CRM, servicios web, APIs, reporting y métricas de Contact Center, así como en toma de requisitos y pruebas funcionales UAT.

🔹 Nivel de inglés B2 y experiencia con metodologías ágiles y herramientas de gestión de proyectos como Jira.

🏠 Modalidad híbrida en Sant Cugat

💙 ¿Por qué unirte a nosotros?

📘 1.200€ anuales para formación y certificaciones.

🏥 Seguro médico privado.

🍽️ Retribución flexible (restaurante, transporte y guardería).

🏋️ Acceso a Wellhub con miles de gimnasios y actividades deportivas.

🎉 Eventos, team buildings y actividades de equipo.

🔧 Comunidades tecnológicas internas para compartir conocimiento y seguir creciendo.

🌍 Proyecto internacional con tecnologías de vanguardia y gran impacto en negocio.

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¿Te animas a este gran reto y equipo? 🚀

Empowering People, Unlocking Innovation

El empleado se adherirá a las políticas de seguridad de la información:

· Tendrá acceso a información confidencial relacionada con Capitole y el proyecto en el que está trabajando.

· Deberá cumplir con las políticas de seguridad y las pautas internas de la empresa y del cliente.

· Se le requerirá firmar un NDA.