Agente de Soporte

¿Qué necesitas para postular?

• Trayectoria previa en soporte técnico, operaciones tecnológicas o soporte de infraestructura en empresas SaaS o de Hardware.
• Deseable experiencia o conocimientos en sistemas de Control de Acceso, CCTV, alarmas de intrusión o electrónica aplicada.
• Experiencia coordinando asistencia técnica remota o soporte a técnicos en terreno.
• Alta literacidad en IA aplicada a operaciones e integración de herramientas no-code/low-code (Zapier, Make, n8n, etc.).
• Excelentes habilidades de comunicación adaptable: perfil técnico e instructivo con proveedores/técnicos, y perfil empático y resolutivo con clientes finales.
• Gran capacidad de resolución de problemas bajo presión, autonomía y pensamiento estructurado orientados a procesos.

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ComunidadFeliz es una empresa SaaS para la administración edificios y condominios.
Nos llamamos Comunidad Feliz porque creemos que podemos cambiar la realidad de las comunidades, darles herramientas para tomar decisiones correctas, apoyo para una buena gestión y sana comunicación entre vecinos, finalmente, crear una Comunidad Feliz

Buscamos un Agente de Soporte especializado en hardware, dinámico, autónomo y con mentalidad hands-on, capaz de asegurar la continuidad operacional de nuestros sistemas mientras construye la estructura técnica que nos permitirá escalar la operación en Chile y México.

Este rol combina la atención técnica avanzada y el contacto directo con clientes/técnicos con el uso proactivo de Inteligencia Artificial y automatización de procesos.

Jornada: Lunes a Viernes de 09.00 a 18.00 horas.

¿Qué desafíos deberás enfrentar?

Soporte Operacional y Contingencias:

• Diagnosticar y resolver incidencias técnicas complejas del sistema de Control de Acceso.
• Gestionar contingencias con prioridad en la continuidad del servicio y escalar bugs o problemas críticos al equipo de desarrollo.
• Contactar telefónicamente a clientes cuando el caso o el seguimiento del ticket lo requiera, asegurando una atención empática y clara.

Asistencia Técnica en Terreno y Remota:

• Acompañar de forma remota instalaciones y puestas en marcha ejecutadas por integradores o técnicos externos.
• Realizar visitas de campo a clientes para resolver emergencias o supervisar puestas en marcha complejas.
• Validar configuraciones finales, certificar el funcionamiento del sistema y documentar casos borde o errores recurrentes.

Automatización con IA e Innovación:

• Diseñar e implementar workflows automatizados (n8n, Make, Zapier, Agentes IA, etc.) para eliminar tareas manuales en la gestión de tickets y diagnósticos.
• Identificar oportunidades de mejora continua y medir el impacto en horas operativas ahorradas.

Estructura y Coordinación Operativa:

• Elaborar playbooks, guías de escalamiento y bases de conocimiento internas para estandarizar los procesos de soporte.
• Mantener trazabilidad activa de tickets prioritarios y dar soporte transversal a las operaciones de Chile y México.

Beneficios

Trabajo Remoto 🏠: Tenemos una cultura remota que prioriza los valores y herramientas remotas.

Excelente Cultura 🎉: Mensualmente fomentamos la cultura mediante 2 eventos digitales a nivel empresa y 1 evento a nivel de equipo.Día Libre el Día de tu Cumpleaños 🎂.¡Miércoles de Vida! 🏃‍♂️: Te damos 1 hora para que puedas tomar al inicio o al final de tu jornada para que puedas hacer tu deporte favorito.Viernes Corto 🕔: ¡Los días viernes se sale a las 17:00 hrs!15 Días de Vacaciones al Año 🌴.Desarrollo de Carrera 📈: Planes de carrera y cursos formativos.Días de Salud 💊: Te pagaremos el 100% de los 3 primeros días de una licencia médica que no cubre tu previsión (en cualquier país) cada año.Provisión de Días de Salud para +3 Días 🏥.Permisos por Matrimonio, Nacimientos, Lactancia, Adopción 👰🤱.Bono de Festividades 🎁: Entregamos bono en diciembre.

Suman Puntos Felices

Formación: Titulado o egresado de carreras afines a Informática, Redes, Sistemas, Electrónica, Electricidad o Tecnología.
Experiencia comprobable con equipos de Control de Acceso o similares.