Arquiteto(a) de Operações de Plataforma – Serviços Gerenciados (ITSM/ITO)

A Logicalis valoriza a diversidade, oferecendo iguais oportunidades a todos os candidatos qualificados, independentemente de gênero, raça, orientação sexual, deficiência ou qualquer outra característica.

Somos #ArchitectsOfChange.

Ajudamos milhares de empresas a se transformarem e terem sucesso em um mundo digital.

Acreditamos que a tecnologia pode mudar o mundo e torná-lo um lugar melhor para viver promovendo uma cultura alinhada aos nossos valores: integridade, inovação, excelência, parcerias e empoderamento. Visite nosso site: http://www.la.logicalis.com.

Sobre a posição

Estamos em busca de um(a) Platform Operations Architect – Managed Services & ITSM, profissional sênior e estratégico para atuar na arquitetura operacional e transformação de serviços em clientes enterprise.

Essa função é essencial para garantir a evolução de modelos de IT Outsourcing (ITO) e Serviços Gerenciados, atuando em pré-vendas e desenho de solução, passando por transição/transformação.

Essa posição será chave para acelerar a transformação do portfólio de Managed Services, garantindo operações resilientes, governança robusta e entrega consistente de valor para clientes estratégicos.

Responsabilidades e atribuições:

- Capturar e interpretar requisitos de clientes e stakeholders, traduzindo necessidades de negócio em soluções operacionais escaláveis e entregáveis;

- Atuar diretamente em engagement e pré-vendas, apoiando: desenho de solução, construção de propostas, provas de conceito (POCs), modelos financeiros e estratégia de pricing;

- Liderar projetos de Service Transition & Transformation, incluindo: entendimento do modelo atual (AS-IS) vs futuro (TO-BE), análise contratual e requisitos operacionais, levantamento de issues, riscos e planos de mitigação;

- Estruturar plataformas de Service Management, em parceria com times técnicos e desenvolvedores;

- Desenhar e documentar processos de governança e operação, incluindo: manuais e procedimentos, workflows, modelos operacionais e Statement of Work (SoW) e High-Level Designs (HLD)

Requisitos e experiência desejada

- Vasta experiência em Service Management, IT Outsourcing e Managed Services

- Vivência ponta a ponta em projetos de transformação e modernização operacional

- Experiência em portfólio completo de ITO:

• Infrastructure & Cloud Management
• Operational Support & Service Desk
• Cybersecurity & Resilience
• IT Modernization & Automation

- Forte capacidade de comunicação e apresentação para públicos executivos e clientes até nível C-level

- Liderança e trabalho colaborativo com equipes multidisciplinares

- Pensamento analítico e crítico, com alta orientação a detalhes

- Capacidade de influenciar e manter firmeza sob pressão, garantindo soluções viáveis e sustentáveis

🚀 Diferenciais

- Certificações ITIL / COBIT / ISO

- Background em Business Development e Go-to-Market para Managed Services

- Perfil consultivo e forte orientação a Customer Success

Modelo de trabalho: Híbrido

Local: São Paulo

Nossos benefícios:

🏥 Plano de saúde

🦷 Plano odontológico

🍽️ Vale Refeição e Alimentação

🏦 Previdência Privada

🖤 Seguro de vida

👶 Auxílio creche

🚌 Vale transporte

🆘 Programa de Apoio ao profissional

🏋 Totalpass

🎂 Birthday Off

🚀 Work from Anywhere