SUPERVISOR OPERACIONAL - MANAUS/AM

Descrição da vaga

Responsável pela supervisão da equipe técnica de campo na manutenção e zelo da rede de autoatendimento, assegurando a qualidade dos atendimentos e a pontualidade na execução dos chamados. Atua diretamente na gestão da produtividade e performance dos técnicos, com foco na resolução eficiente do maior número possível de chamados críticos diariamente.

Garante o cumprimento dos SLAs acordados com os clientes e a performance dos equipamentos da filial, por meio do monitoramento contínuo dos indicadores de desempenho (KPIs). Trabalha em parceria com áreas internas e prestadores de serviço, propondo melhorias e otimizando processos operacionais.

Realiza a gestão dos atendimentos técnicos e de roteirização e o agendamento com terceiros, além de conduzir reuniões de alinhamento e fornecer feedbacks regulares à equipe, promovendo o desenvolvimento profissional e a melhoria contínua.

Responsabilidades e atribuições

Gerenciar indicadores de desempenho por meio da análise qualitativa e quantitativa de relatórios, definindo estratégias eficazes para o fluxo de atendimento de chamados, com foco na otimização do cumprimento dos SLAs da Unidade;

Gestão de pessoas – Avaliar a performance dos técnicos (API) e problemas comportamentais a fim de garantir o cumprimento de suas respectivas funções e promovendo o desenvolvimento de cada um deles – Treinar, orientar, gerir conflitos, fazer acompanhamento do desempenho;

Avaliação de Desempenho da Equipe – Faz avaliação de desempenho de sua equipe, garantindo o desenvolvimento da equipe e realizando admissões e demissões quando necessário;

Trabalha em parceria com áreas internas e prestadores de serviço, propondo melhorias e otimizando processos operacionais;

Realiza a gestão e roteirização dos atendimentos técnicos e o agendamento com terceiros, definindo a melhor sequência de atendimento;

Realiza visita a campo para avaliação da conservação dos PAs e das dificuldades técnica de atendimento dos chamados e do próprio técnico, identificando ainda GAP de processos ou procedimentos operacionais propondo melhorias ou acionando as áreas de apoio para regularização das ferramentas com o objetivo de promover a satisfação do cliente na experiência do uso do ATM;

Avaliação, através de indicadores e dados, de visitas improdutivas, chamados de reincidência (quer seja pela eficácia técnica do técnico ou seja pela precariedade de manutenção da ATM), recálculo de disponibilidade, empacotamento de CA, saneamento de CA e AL antigos, precário plus e utilização da capacidade máxima do CF e CL;

Supervisionar a execução de novos projetos de Autoatendimento operacional.

Levantar necessidades e coordenar o desenvolvimento de entrega dos projetos e atividades operacionais, solicitados pela Diretoria de Autoatendimento através do planejamento e controle das tarefas, visando garantir o escopo, prazo, custo e qualidade solicitados;

Análise de Informações

Consolidar os maiores ofensores operacionais, especificação de requisitos, elaboração de cenários e análises.

Prover dados/benefícios para aprovação de recursos, mediante ao cenário atual.

Folha de ponto

Acessar o sistema de ponto dos colaboradores e ter permissão para efetuar possíveis alterações.

Planejamento da escala de revezamento

Suprimentos

Analisar e acompanhar a movimentação e ressuprimento de peças, mantendo atualizado o estoque, sistema e prontuários.

Gerenciamento do orçamento da unidade, buscando a otimização dos custos com escolta e manutenções do ponto de atendimento. Faz ainda uma análise crítica dos custos envolvidos no PA.

Gerencia os custos de pessoal.

Requisitos e qualificações

• Formação: Superior completo em Engenharia, Sistemas de Informação, Administração de Empresas e Logística ou similares.
• Experiência: Desejável ter trabalhado como Supervisor ou Coordenador (Manutenção / Operações) em empresas de médio ou grande porte.

Conhecimentos Específicos / Habilidades

• Domínio Windows e pacote Office (Excel, Word, PowerPoint). - Aplicar teste de excel;
• Desejável: Conhecimento em Sistemas de Gestão de Equipe de Campo e Roteirização de Chamados (ServiceMax, Salesforce, Field Service, Freshdesk, Jobber e ServiceTitan), BIetc.
• Habilidades sólidas de relacionamento interpessoal para interagir com eficácia com a equipe, colegas e outras partes interessadas.

Informações adicionais

Carta de habilitação: B

Somos a Tecban

Sob o propósito de "Simplificar o presente e tornar o futuro acessível para todos", a Tecban atua no encontro do físico com o digital para gerar eficiência a bancos, varejistas e cooperativas — e facilitar o dia a dia de milhões de brasileiros. Somos responsáveis pela gestão da maior rede independente de autoatendimento do mundo, o Banco24Horas, presente na vida de mais de 160 milhões de pessoas.

Mais do que uma fornecedora, a Tecban é parceira estratégica de diversos setores da economia. No autoatendimento, oferecemos um ecossistema completo — do mini Banco24Horas, que leva serviços financeiros a pequenos comércios e regiões com pouca infraestrutura bancária, ao max Banco24Horas, com transações completas em um só ponto: depósitos sem envelope, saques, recargas de celular e compra de gift cards, passando por soluções de gestão de ATMs como o ATMManager, entre outras. Na vertical de Numerário, entregamos segurança de ponta a ponta com Cofre Inteligente, transporte, custódia e processamento de valores, contribuindo para a otimização do meio circulante no Brasil.

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