Business Transformation Manager - Retail

Empresa | Setor de Retalho de Joalharia e Relojoaria

Missão | Trabalhar em estreita articulação com a Direção de Operações na melhoria contínua e transformação dos processos, com particular foco na operação de retalho e na realidade das lojas, assegurando a passagem das necessidades do negócio para soluções concretas, simples e implementáveis. Será responsável por analisar e redesenhar processos, identificar oportunidades de melhoria e promover a transformação da operação através da utilização de tecnologia, automação e Inteligência Artificial, procurando soluções que aumentem a eficiência operacional e gerem impacto efetivo no negócio.

Responsabilidades:

• Identificar oportunidades de melhoria nos diferentes processos da operação de retalho, nomeadamente operações de loja, POS, stocks e inventários, logística, atendimento ao cliente e omnicanalidade;
• Compreender problemas e necessidades da operação de retalho e desenhar soluções simples, eficazes e implementáveis;
• Analisar e redesenhar processos AS IS & TO BE, garantindo a sua adequação à realidade operacional;
• Gerir projetos de melhoria e transformação de processos, assegurando a sua execução e implementação efetiva;
• Identificar e avaliar casos de uso de tecnologia, automação e Inteligência Artificial aplicáveis ao negócio, avaliando o seu potencial impacto e viabilidade;
• Transformar necessidades e problemas do negócio em requisitos funcionais e soluções concretas;
• Assegurar a articulação entre as áreas de negócio, fornecedores e parceiros tecnológicos;
• Acompanhar e testar novas soluções, garantindo a sua adequação às necessidades da operação;
• Acompanhar a implementação, estabilização e adoção das soluções pelas equipas;
• Promover iniciativas de digitalização, automação e utilização de Inteligência Artificial orientadas para a melhoria dos processos e da experiência operacional;
• Documentar processos e soluções implementadas, garantindo a sua consistência e manutenção;
• Acompanhar os resultados das soluções implementadas, identificando oportunidades adicionais de melhoria.

Requisitos:

• Formação superior em Engenharia, Gestão, Sistemas de Informação ou área similar;
• Experiência mínima de 5 anos em funções relacionadas com operações, melhoria de processos ou transformação de negócio;
• Experiência relevante em retalho, preferencialmente num contexto com rede física de lojas;
• Conhecimento dos principais processos de uma operação de retalho, nomeadamente operações de loja, POS, stocks e inventários, logística, atendimento ao cliente e omnicanalidade;
• Experiência efetiva na implementação de projetos de melhoria e transformação, com responsabilidade direta pela execução;
• Experiência na utilização ou implementação de tecnologia, automação e/ou Inteligência Artificial aplicada ao negócio;
• Capacidade para identificar e avaliar casos de uso de tecnologia e IA com aplicação prática na operação;
• Experiência ou conhecimentos de sistemas como ERP, POS, CRM, OMS ou WMS;
• Experiência em levantamento de requisitos, desenho e melhoria de processos e acompanhamento/testes de soluções;
• Conhecimentos de gestão de projetos e metodologias de desenho de processos serão valorizados;
• Conhecimentos de ferramentas de automação e soluções de IA serão valorizados;
• Domínio do inglês.

Perfil:

• Forte capacidade analítica, pensamento crítico e estruturado;
• Forte compreensão da realidade operacional de retalho e capacidade para identificar oportunidades de melhoria no terreno;
• Capacidade para transformar problemas pouco definidos em soluções simples, eficazes e exequíveis;
• Curiosidade e forte orientação para tecnologia, automação e Inteligência Artificial, acompanhando ativamente a evolução destas soluções;
• Capacidade para distinguir tendências tecnológicas de oportunidades com aplicação prática e impacto real no negócio;
• Forte orientação para a resolução de problemas, execução e resultados;
• Espírito crítico e capacidade para questionar processos existentes e propor novas formas de trabalhar;
• Capacidade para avaliar soluções tendo em conta o seu impacto, viabilidade e aplicabilidade à operação;
• Forte capacidade de comunicação, influência e gestão de stakeholders;
• Capacidade para trabalhar de forma próxima com equipas operacionais, áreas de negócio e parceiros tecnológicos;
• Perfil hands-on, autónomo, pragmático e orientado para a implementação;
• Capacidade de adaptação a contextos dinâmicos e em transformação.

Agradecemos a sua candidatura e informamos que apenas contactaremos candidatos elegíveis para o projeto.