Especialista em Designer de Serviços

A AI/R Everymind busca um profissional de design de serviços para atuar na camada de desenho de jornadas de células de inovação e inteligência artificial alocadas em clientes corporativos. A posição responde pelo entendimento do estado atual dos processos e das jornadas de atendimento, pelo desenho do estado desejado e pela definição de onde a tecnologia — inclusive agentes de inteligência artificial — produz efeito real. É uma posição de ponte: traduz pesquisa e leitura de negócio em especificação que a frente técnica consegue construir. O trabalho começa antes do desenvolvimento e determina o que será desenvolvido.

Responsabilidades e atribuições

– Levantar e desenhar jornadas de atendimento e de processo nos estados atual (as-is) e desejado (to-be), com service blueprints que conectem a experiência do usuário à operação que a sustenta. – Conduzir discovery e pesquisa, qualitativa e quantitativa, para formular hipóteses, dimensionar dores e delimitar escopo viável antes do desenvolvimento. – Definir os pontos de entrada de agentes de inteligência artificial e de outras tecnologias nas jornadas, e os critérios que caracterizam um processo apto a receber automação. – Produzir especificação funcional em formato que permita o repasse à frente de arquitetura e desenvolvimento. – Facilitar workshops de co-criação e priorização com áreas de negócio, times técnicos e lideranças. – Prototipar e validar fluxos com usuários reais antes do desenvolvimento em escala. – Explorar as capacidades das plataformas adotadas pelo cliente, incluindo Salesforce e Agentforce, para análise e desenvolvimento de iniciativas de inovação.

Requisitos e qualificações

Obrigatórios – Formação superior completa em Design, Publicidade, Sistemas de Informação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas. – Experiência comprovada em design de serviços e de produtos digitais, com atuação em ciclo completo. – Domínio de mapeamento de jornadas as-is e to-be, service blueprint e artefatos de pesquisa. – Experiência em product discovery e em métodos de pesquisa qualitativa e quantitativa. – Domínio de ferramentas de prototipação e colaboração, como Figma e Miro. – Experiência em facilitação de workshops com áreas de negócio e times técnicos. – Capacidade de traduzir pesquisa em requisitos e especificações consumíveis por times de engenharia. – Inglês em nível de leitura técnica e conversação profissional. Desejáveis – Pós-graduação ou especialização em design estratégico, foresight, inovação ou gestão de produtos digitais. – Experiência prática com inteligência artificial generativa aplicada a fluxos de serviço ou a produtos AI-native. – Vivência em consultoria, com atuação simultânea em múltiplos contextos de cliente. – Conhecimento de plataformas de CRM e de canais de atendimento, com Salesforce entre elas. – Vivência em saúde suplementar, operadoras ou outros setores regulados.

Informações adicionais

– Modelo de trabalho: remoto, em horário comercial, com janelas presenciais eventuais conforme os marcos do cliente. – Regime de contratação: CLT. – Alocação: célula dedicada de inovação em cliente corporativo, com composição multidisciplinar.