Analista de Suporte Técnico

Atender e solucionar chamados técnicos relacionados a hardware, software e redes. Realizar manutenção preventiva e corretiva em equipamentos de informática. Instalação de software e sistemas operacionais: Instalação e configuração de sistemas como Windows, Linux e software de uso comum. Manutenção de hardware: Diagnóstico e substituição de componentes, como placas de rede, discos rígidos, fontes de alimentação, etc. Auxiliar na orientação e treinamento básico para os usuários sobre o uso de sistemas e ferramentas. Colaborar com a equipe de TI para identificar e implementar melhorias nos processos e sistemas. Configuração de redes: Configuração de redes locais (LAN), endereçamento IP, DNS, gateways e roteamento básico. Segurança da informação básica: Configuração de firewalls simples, antivírus e políticas de acesso. Ferramentas de diagnóstico: Uso de testadores de rede, multímetros e ferramentas de diagnóstico para identificar falhas. Identificação de componentes eletrônicos: Conhecimento de resistores, capacitores, transistores, diodos e LEDs. Cabeamento estruturado: Crimpagem e teste de cabos de rede (UTP, STP), identificação de problemas de cabeamento, padrões de cores (T568A/T568B). Manuseio de ferros de solda e estações de retrabalho para soldar componentes em placas de circuito impresso (PCBs) e conectores de cabos. Ensino médio completo; técnico em informática, ciência da computação ou áreas correlatas é desejável. Experiência prévia em suporte técnico, preferencialmente em um ambiente corporativo. Familiaridade com sistemas operacionais Windows. Conhecimento de redes (TCP/IP), e habilidades com diagnóstico e resolução de problemas de hardware e software. Capacidade de resolução de problemas: Diagnóstico rápido de problemas técnicos. Comunicação clara: Explicação de soluções técnicas para usuários não técnicos.