Técnico de soporte de aplicaciones

En Ayesa Digital crecemos contigo!🚀 ✨

Cada profesional de nuestra empresa es importante para nosotros, nos ayudan a crecer de manera diversa y gracias a ellos somos más de 11.000 personas trabajando con el mismo objetivo en 10 países

Si eres una persona entusiasta y buscas un nuevo reto profesional, ¡Este es tu sitio!

Buscamos ampliar nuestro equipo con un/a Técnico de Soporte de Aplicaciones de Negocio para incorporarse en las oficinas de nuestro cliente en Bogotá, Colombia.📍

¡Anímate a dar el salto! ¡Te estamos espera

Funciones:

• Recibir, registrar, clasificar y gestionar incidencias, solicitudes, avisos y consultas en ServiceNow, manteniendo comunicación con el usuario y trazabilidad hasta el cierre.
• Realizar diagnóstico inicial: revisar logs, conectividad, servicios, jobs, integraciones y recursos del sistema; ejecutar consultas de diagnóstico no invasivas en SQL Server/Oracle.
• Escalar de forma efectiva a los equipos especializados (Fábrica, ICT, infraestructura, DBA, integración) cuando la resolución exceda su alcance, con evidencia completa.
• Realizar monitoreo y validación periódica de servidores, servicios y componentes de aplicación, identificando riesgos antes de que generen indisponibilidad.
• Ejecutar y validar jobs, sincronizaciones y procesos operativos programados (p. ej. Jobs Storia, sincronizaciones AOF, procesos móviles), siguiendo runbooks aprobados.
• Actualizar y mejorar la base de conocimiento, FAQ, runbooks y documentación técnica a partir de los casos atendidos.
• Apoyar el análisis de problemas, cambios y mejora continua, aportando evidencias técnicas y participando en validaciones post-implementación.
• Atender eventos durante la guardia / on-call en horario no hábil cuando sea formalmente asignado, cumpliendo tiempos de atención y protocolos de handover.

Conocimientos:

• Sistemas operativos Linux y Windows Server; SQL Server y Oracle (consultas de diagnóstico); servicios web SOAP/REST, XML/JSON; fundamentos de AWS; ServiceNow; Microsoft 365 (Outlook, Teams, Excel).
• Apache HTTP Server y PHP, TIBCO e integración de sistemas, scripting básico (PowerShell/Bash).

Requisitos:

• Técnico, tecnólogo o profesional en Sistemas, Informática o áreas afines.
• Al menos 1 año de experiencia en mesas de ayuda, Service Desk, soporte de aplicaciones o soporte operativo de sistemas de información (se valora experiencia previa en soporte, aunque sea junior).
• Experiencia deseable en soporte a aplicaciones críticas, operación en ambientes productivos, guardias/on-call, atención bajo SLA y trabajo coordinado con equipos de infraestructura, DBA, integración o desarrollo.
• Fundamentos de ITIL / gestión de servicios, fundamentos de AWS, o certificaciones en bases de datos/tecnologías asociadas.

Te ofrecemos un camino lleno de aventuras:

🔹 ¡Llega hasta donde tú quieras! ¡Crece con nuestros programas de desarrollo! Te ayudaremos a marcar tu itinerario de futuro anualmente participando en proyectos vanguardistas con los mejores profesionales del sector.

🔹 Porque lo importante eres tú y los tuyos: contamos con políticas que facilitan la conciliación entre la vida profesional y personal: Flexibilidad horaria, Smart Job y jornada intensiva en verano.

🔹 Diviértete participando en los diferentes concursos y actividades que organizamos: ¿te gusta el deporte, escribir, la fotografía? Todo tiene cabida.

🔹 ¡Actualízate! apostamos por un aprendizaje continuo, contamos con formación especializada, certificaciones e idiomas.

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