Agente de Soporte

Descripción del cargo:

El soporte técnico de primer nivel es el primer punto de contacto para la atención de incidentes, requerimientos y consultas técnicas de nuestros clientes. Tu labor principal será ofrecer una atención ágil, remota y eficaz, orientada a la solución de problemas recurrentes en nuestras plataformas y servicios, entre ellos: plataforma telefónica, marcadores, troncales de comunicación, agentes virtuales (IA generativa) y comunicaciones masivas, entre otros. Cuando se requiera, el soporte también incluye visitas técnicas presenciales programadas a clientes especialmente en Bogotá.

Funciones principales:

• Atender solicitudes de soporte de nuestros clientes por canales como correo, mesa de ayuda, llamadas y chat.
• Registrar y gestionar los incidentes en la herramienta de soporte, incluyendo su categorización, priorización y trazabilidad.
• Realizar diagnósticos básicos y aplicar soluciones de primer nivel relacionadas con accesos, conectividad, software y hardware, sobre las plataformas de telefonía, marcadores, troncales, agentes virtuales y comunicaciones masivas de la compañía.
• Brindar atención dentro de los tiempos de respuesta establecidos, con una comunicación cordial y efectiva.
• Escalar casos complejos al segundo nivel, con documentación técnica completa y clara.
• Realizar visitas presenciales a los clientes cuando se requiera intervención en sitio.
• Hacer seguimiento a los casos abiertos hasta su resolución definitiva, manteniendo comunicación constante con el cliente.
• Mantener actualizada la documentación técnica, los manuales y la base de conocimientos con los casos más frecuentes y sus soluciones.

Requisitos del cargo:

• Técnico o tecnólogo en sistemas, redes, soporte técnico o áreas afines.
• Conocimientos básicos en sistemas operativos (Windows/Linux), redes, ofimática, configuración de software y diagnóstico de fallos comunes.
• Disponibilidad para realizar visitas ocasionales a clientes en sitio.
• Deseable: manejo de plataformas de ticketing (HubSpot).
• Deseable: experiencia previa en atención remota y soporte a clientes.
• Deseable: conocimiento o experiencia previa en telefonía IP, centrales telefónicas o plataformas de contact center.

Competencias clave:

• Enfoque en servicio al cliente.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Responsabilidad y seguimiento de tareas.
• Autonomía en entornos remotos.
• Flexibilidad para trabajo híbrido (remoto y presencial).

¿Por qué ser parte del equipo Nua?

• Ambiente de trabajo colaborativo e innovador.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Salario competitivo y un paquete integral de beneficios.
• Flexibilidad para trabajar desde casa o en la oficina, según la ubicación.

Salario: $ 2.800.000