Ingeniero(a) de Soporte Técnico N2 – Middleware

En HITSS buscamos un(a) profesional con experiencia en soporte y operación de procesos críticos, Unix/Linux, Oracle y PL/SQL, que quiera hacer parte de una operación tecnológica de alta disponibilidad en el sector telecomunicaciones.

¿Cuál será tu reto?

Garantizar la continuidad de la operación de Facturación Pospago, ejecutando, monitoreando y soportando procesos batch, ciclos de facturación, conciliaciones y cargues, así como atendiendo y escalando oportunamente incidentes que puedan afectar la operación.

Principales responsabilidades

• Ejecutar y monitorear procesos batch asociados a la operación de facturación.
• Validar la correcta ejecución de ciclos, conciliaciones y cargues.
• Atender, diagnosticar y recuperar fallos en procesos operativos.
• Gestionar incidentes y requerimientos de soporte Nivel 2.
• Escalar casos a niveles superiores cuando corresponda.
• Analizar logs para identificar posibles fallas.
• Generar métricas y reportes de la operación.
• Documentar incidentes, actividades y soluciones implementadas.
• Garantizar la continuidad de los servicios durante la operación 24x7.

Perfil requerido

• Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o carreras afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en soporte y operación de procesos en ambientes de misión crítica.
• Deseable experiencia en operación de procesos batch, plataformas de facturación o sector telecomunicaciones.
• Deseable formación o certificación en ITIL.

Conocimientos técnicos

• Unix / Linux – nivel intermedio.
• Shell Scripting: ksh / bash.
• Oracle.
• PL/SQL.
• SQL.
• AWK para análisis de logs.
• Fundamentos de Java.
• Fundamentos de Perl.
• Procesos batch.
• Gestión de incidentes y requerimientos.
• ITSM, SLA y ANS.
• Deseable conocimiento en procesos de facturación y conciliaciones.

Condiciones

• Modalidad: híbrida.
• Ubicación: Plaza Claro, Bogotá.
• Contrato: indefinido.
• Horario: turnos rotativos 7x24, incluyendo jornadas nocturnas, fines de semana y festivos.

💜 En Global HITSS promovemos ambientes laborales diversos, equitativos e inclusivos. En el marco de nuestro compromiso con Equipares, extendemos especialmente la invitación a mujeres con experiencia en tecnología, soporte y operaciones TI. La convocatoria está abierta a todas las personas que cumplan con el perfil.