Service Desk/Desktop Management

A Dellent é uma empresa de consultoria especializada em Sistemas de Informação e Telecomunicações. O nosso objetivo é conseguirmos ajudar os nossos consultores e candidatos a integrarem projetos que vão ao encontro dos seus interesses, motivações e expectativas. Sempre gostaste do mundo das telecomunicações? Então vais gostar deste projeto, pois aqui terás a possibilidade de inovar nas áreas da TV, internet e voz. Farás ainda parte de uma equipa cujos projetos terão grande exposição a nível nacional. Procuramos um(a) consultor de Service Desk/Desktop Management para um projeto no Porto. Quem procuramos: - Conhecimentos de suporte informático remoto a utilizadores finais (End User); - Capacidade de análise, diagnóstico e resolução de incidentes e pedidos de suporte; - Contacto com diferentes canais de suporte, nomeadamente voz, email e plataformas ITSM; - Conhecimentos dos processos de registo, categorização, despiste, resolução e encaminhamento de tickets; - Capacidade para documentar nos tickets as ações efetuadas e respetivas verificações; - Conhecimentos na criação e documentação de procedimentos técnicos; - Capacidade para manter atualizado o cadastro dos equipamentos intervencionados; - Boa capacidade de análise e resolução de problemas; - Boa capacidade de comunicação e orientação para o utilizador; - Responsabilidade, organização, autonomia e capacidade de trabalho em equipa. O que oferecemos: - Seguro de Saúde; - Plano de formação ajustado e personalizado, com um orçamento para gastares nas formações que considerares necessárias; - Feedback constante e acompanhamento para que possas crescer profissionalmente; - Processo de onboarding remoto; - Eventos de equipa todos os semestres para que possas viver novas aventuras; - Descontos e ofertas exclusivas nos nossos parceiros; - Cultura de proximidade e transparência. As tuas ideias e necessidades são ouvidas e valorizadas por nós!

Localização

• Porto, Portugal