System Engineer (m/w/d) Support Operations

Deine Aufgaben

Support, Analyse & Ownership

• Du bist die erste Anlaufstelle für technische Anfragen (E-Mail, Telefon, Ticket)
• Du sorgst dafür dass Störungen und Anfragen sauber strukturiert, nachvollziehbar und mit hoher Servicequalität durch dich oder das entsprechende Fachteam gelöst werden.
• Bearbeitung von 1st- und 2nd-Level-Fällen inklusive qualifizierter Erstdiagnose, Priorisierung und sauberer Dokumentation
• Ende-zu-Ende-Verantwortung für Tickets: vom Eingang über Koordination/Eskalation bis zur nachhaltigen Lösung
• Strukturierte Eskalation komplexer Incidents inkl. relevanter Diagnosedaten (Logs, Screenshots, Impact, Repro-Schritte)
• Proaktives Follow-up offener Tickets zur Sicherstellung von Durchlaufzeiten, SLA-Fokus und transparenter Kundenkommunikation

Technische Unterstützung in anspruchsvollen Umgebungen

• Mitarbeit im Betrieb und Support von Kundenumgebungen mit Fokus auf:
• Server/Virtualisierung/Cluster, Storage/SAN, Netzwerk/Firewall, Identity & Messaging
• Unterstützung der Fachteams bei wiederkehrenden Betriebsaufgaben (z. B. geplante Downtimes/Wartungen, Routine-Runbooks etc.)
• Installation, Pflege und Verteilung von Software (Client/Server-nahe Tätigkeiten)
• Verwaltung von Nutzerkonten, Berechtigungen und Verzeichnisdiensten (z. B. AD/Azure AD – je nach Kundenumgebung)
  

Qualität, Dokumentation & Weiterentwicklung

• Kontinuierliche Verbesserung von Abläufen und Prozessen (z. B. Ticketqualität, Standards, Übergaben)
• Aufbau/Pflege von Know-how-Artikeln und technischen Dokumentationen als Grundlage für wiederholbare Qualität
• Deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung liegt uns sehr am Herzen - daher bieten wir dir alles, was du zur Erreichung deiner Ziele benötigst

Dein Profil

Fachliche Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration) oder vergleichbare Kenntnisse und Erfahrungen, Quereinsteiger sind ausdrücklich willkommen
• Mitarbeit im 2-Schicht-Betrieb (6-22 Uhr) + Bereitschaftsregelung (separat vergütet)
• Erfahrung im Umgang mit Support-Anfragen und ITSM-Tools
• Gute bis sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil

Persönliche Kompetenzen

• Du übernimmst Verantwortung, bleibst dran und treibst Themen aktiv bis zum Ergebnis
• Du kommunizierst klar, verbindlich und kundenorientiert – auch in kritischen Situationen
• Du arbeitest strukturiert, priorisierst sauber und behältst den Überblick – auch bei hoher Parallelität
• Du bringst Eigeninitiative mit: Du siehst Lücken (z. B. fehlende Infos/Doku) und schließt sie

Was wir bieten - deine Crew:Benefits

• Individuell zugeschnittene Weiterbildungsmöglichkeiten durch unsere Crew:Academy - externe und interne Weiterbildungsmöglichkeiten
• Crew:ShoppingCard - steuerfreies monatliches Guthaben zur freien Verfügung (nach der Probezeit)
• Modernes Notebook und ein iPhone Diensthandy
• Corporate Benefits, Urban Sports & JobRad*
• Betriebliche Altersvorsorge mit attraktivem Arbeitgeberzuschuss über dem gesetzlichen Standard - für deine sorgenfreie Zukunft
• Homeoffice-Möglichkeiten
• 30 Tage Urlaub
• Crew:Spirit & Events: Weihnachtsfeiern, Sommerpartys, Afterworks, Teamevents

*nach einem Jahr Firmenzugehörigkeit

Über Kramer & Crew

Als IT-Regisseur der digitalen Transformation entwickeln wir individuell für jeden Kunden ganzheitliche IT-Zukunftsprojekte. Mit exzellenten Strategien für die digitale Transformation, schlüsselfertigen Crew:Lösungen und persönlichen Crew:Services machen wir unsere Kunden zukunftsfIT. Auf unserer Agenda stehen neuste Technologien, Wachstum und bleibende Crew:Werte, sodass wir auch menschlich in Topform bleiben und die Projekte unserer Kunden mit einer 360-Grad-IT-Regie übernehmen

Crew:Academy - der Erfolgsschlüssel für deine Entwicklung

Um immer zu den Besten zu gehören und zukunftsfIT zu bleiben, haben wir unsere eigene Crew:Academy gegründet. Dort bieten wir unseren Mitarbeiter*innen individuell zugeschnittene Weiterbildungsmöglichkeiten zur Vertiefung individueller und sozialer Kompetenzen, sodass wir fachlich und menschlich in Topform bleiben. Damit eröffnen wir dir vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten zur beruflichen und persönlichen Weiterbildung sowie hervorragende Aufstiegschancen bei der Crew.

Unser Spirit - Crew:Werte, die wir leben und für die wir uns starkmachen

Unser Alltag in der Crew wird geprägt durch unsere Werte, die uns in unserem Denken und Handeln leiten und für die wir uns starkmachen. Es erwartet dich ein engagiertes und herzliches Team, welches dir familienfreundliche Rahmenbedingungen ermöglicht. Wir legen Wert auf ein gemeinsames Miteinander, Nähe und einen vertrauensvollen Umgang, damit sich jeder in der Crew wohlfühlt und individuelle Talente entfalten werden. Zu unserem Selbstverständnis gehört die Inklusion aller Menschen. Wir achten auf eine faire, leistungsbasierte und transparente Rekrutierung, Personalentwicklung und Förderung unserer Crew

Kontaktinformationen

Kramer & Crew GmbH & Co. KG

Paula Bolte

Stolberger Straße 5

50933 Köln