Mesa de Ayuda N1 JR

Modalidad: Híbrida

Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, TI o afín Contar con titulo y cédula

Contar con Certificación ITIL v4

Estamos en búsqueda de un Analista de Service Desk N1 que se integre a nuestro equipo de soporte para brindar atención a usuarios, gestionar tickets y contribuir a la estabilidad de los servicios tecnológicos de la organización.

Si te interesa desarrollarte en soporte técnico, ITIL y gestión de servicios de TI, esta puede ser una gran oportunidad.

¿Qué harás en este puesto?

• Registrar, categorizar y dar seguimiento a tickets de soporte N1.
• Gestionar incidentes y solicitudes en herramienta ITSM (Jira).
• Documentar incidencias y soluciones en la plataforma de gestión.
• Dar seguimiento a los tickets desde su apertura hasta su cierre.
• Brindar soporte técnico a usuarios en hardware, software y sistemas operativos.
• Elaborar artículos de conocimiento y guías rápidas para usuarios.
• Explicar a los usuarios la causa de los incidentes para prevenir recurrencias.
• Promover el uso del portal de autoservicio para registro de solicitudes.
• Mantener actualizada la información para escalamientos a proveedores o niveles superiores.
• Apoyar en la actualización de procedimientos y mejoras en la herramienta ITSM.

• Experiencia mínima de 3 años en Service Desk o Mesa de Ayuda.
• Experiencia en herramientas ITSM (idealmente Jira).
• Conocimiento en gestión de incidentes y solicitudes bajo ITIL.
• Conocimientos básicos de:
• Hardware y periféricos
• Sistemas operativos y software
• Redes básicas
• Ciberseguridad básica
• Microsoft Office

Disponibilidad para cubrir los siguientes turnos de lunes a viernes:

• 09:00 a 19:00
• 19:00 a 09:00

• Trabajo híbrido
• Sueldo acorde a la vacante
• Esquema 100% nómina
• Pago mensual (último día del mes)
• Prestaciones de ley
• Vales de despensa
• Fondo de ahorro

• Seguro de Gastos Médicos Mayores
• Seguro de Vida
• Caja de ahorro
• Bono anual por cumplimiento de objetivos