Ingénieur Support Applicatif N3 H/F

Bienvenue à bord de la galaxie Proxiad !

Créée en 1997 et spécialisée dans les services numériques, Proxiad accompagne ses clients dans leurs projets innovants, grâce aux expertises de ses collaborateurs.

1200 salariés, répartis entre la France et l'étranger, développent chaque jour leur savoir-faire afin d'apporter de la valeur aux projets de nos entreprises partenaires.

Chez Proxiad, nous accordons une importance particulière à l'accompagnement de nos collaborateurs. Suivi RH personnalisé, proximité avec les équipes, montée en compétences, partage d'expertise... tout est mis en œuvre pour que chacun puisse évoluer dans un environnement stimulant.

Et parce que la convivialité fait aussi partie de notre ADN, nous organisons régulièrement des afterworks, meet-ups, événements techniques et moments d'équipe.

Côté avantages ? Une rémunération sur 12 mois, des titres-restaurant, une mutuelle familiale, une prime d'intéressement, un compte épargne-temps, une prime de cooptation ainsi que de nombreux avantages proposés par notre CSE.

Alors, envie de rejoindre l'aventure ?

Tu apprécies les investigations techniques complexes et tu souhaites devenir un véritable référent Datadog au sein d'une équipe produit internationale ?

Nous recherchons un Ingénieur Support Applicatif N3 H/F pour renforcer une équipe responsable d'une application critique déployée dans plusieurs pays.

🚀 Le contexte

Tu interviendras au plus près des équipes Produit, Développement et Qualité. Ton rôle couvrira le traitement des incidents, l'analyse de code, l'amélioration du monitoring, l'automatisation et la transmission des connaissances.

🎯 Tes missions

Tes principales missions seront notamment de :

• Traiter et dispatcher les tickets de niveau 2 et 3 dans le respect des engagements de service.
• Analyser les incidents et identifier leur origine à partir des logs, métriques, traces et éléments applicatifs.
• Lire du code Java et JavaScript afin de comprendre une stacktrace et d'orienter les correctifs.
• Devenir le référent Datadog de l'équipe et améliorer les dashboards, moniteurs et alertes.
• Garantir le suivi et la résolution des alertes en lien avec les équipes concernées.
• Automatiser les tâches récurrentes grâce au scripting et à l'amélioration des outils.
• Gérer les communications de crise et contribuer aux débriefings d'incidents.
• Rédiger les procédures et former les équipes de support de premier niveau.
• Participer aux mises en production et aux astreintes de l'équipe.

🛠️ Ton environnement technique

Tu évolueras principalement autour des technologies et pratiques suivantes :

• Observabilité : Datadog, Grafana, OpenSearch, logs et APM
• Systèmes et données : Linux, PostgreSQL, SQL
• Développement : Java, JavaScript, Python
• Intégration : API REST et services SOAP
• RUN et ITSM : Jira, outils de ticketing et gestion des statuts de service

👤 Le profil recherché

Tu justifies d'au moins trois années d'expérience sur des activités de RUN ou de support applicatif de niveau 3.

Tu te reconnais si :

• Tu maîtrises Datadog et sais créer des dashboards, moniteurs et analyses de logs/APM.
• Tu sais lire du code Java et JavaScript et interpréter une stacktrace.
• Tu es à l'aise avec Linux, SQL, PostgreSQL et les API.
• Tu sais gérer un incident critique avec rigueur et clarté.
• Tu apprécies l'automatisation et utilises volontiers l'IA pour accélérer les investigations.
• Tu es pédagogue, orienté service et capable de travailler avec des interlocuteurs internationaux.
• Tu disposes d'un bon niveau d'anglais à l'écrit comme à l'oral.

Une expérience sur une application fortement distribuée ou sur un environnement transactionnel critique constituera un atout.

⭐ Pourquoi rejoindre ce projet ?

✓ Un rôle central dans la fiabilité d'une application critique.

✓ Une forte dimension d'expertise autour de Datadog.

✓ Des investigations variées au contact direct des équipes de développement.

✓ La possibilité d'améliorer durablement les outils et les pratiques de support.

Tu te reconnais dans ce descriptif ?

Alors, n’attends plus une seconde : envoie-nous ta candidature et notre équipe Recrutement aura le plaisir de l’étudier 🚀

Proxiad est une entreprise inclusive, qui recrute et reconnaît tous les talents de manière égale.