Support Agent/ Kundenbetreuer (w/m/d) Service Desk

STANDORT

Berlin, Bremen, Cottbus, Düsseldorf, Fulda, Greven, Home Office, Mannheim, München, Westerstede

Ihre Aufgaben

• 1,5 & 2nd Levelbetreuung von Endbenutzern und Endgeräten
• Themen sind unter anderem: Cloud M365, Intune, Microsoft Exchange, Server OS, Microsoft Standarddienste – gerne mit fachlicher Einarbeitung von Unternehmensseite
• Erfassung und Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Kundenanfragen mit Hilfe eines ITIL basierten Ticketsystems
• Selbständige Klassifizierung, Priorisierung, Analyse und Bearbeitung von Kundenanfragen
• Teamübergreifendes Dispatching und Zusammenarbeit mit nachgelagerten Fachteams
• Pflege des Ticketsystems sowie Überwachung und Erfüllung von SLA und KPI‘s

Ihr Profil

• Kenntnisse im Umfeld von Microsoft Produkten und Standard Office Arbeitsplätzen
• Grundlegende Kenntnisse in der IT, fachspezifische Ausbildung erfolgt bei Bedarf im Unternehmen
• Hohe Einsatzbereitschaft und Eigeninitiative
• Von Vorteil sind Erfahrungen in der Administration von üblichen Plattformen (z.B. Microsoft 365, Active Directory, o.ä.), aber keine Voraussetzung
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind von Vorteil
• Eigenverantwortlicher, lösungsorientierter Arbeitsstil und Zuverlässigkeit

Wir bieten

• Vielseitige Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten in einem stetig wachsenden Unternehmen
• Planbare, verlässliche Perspektiven und ein stabiles Arbeitsumfeld
• Wir ermöglichen mobiles Arbeiten und stellen die Ausstattung bereit, die Sie dafür benötigen
• Unser Führungsverständnis basiert auf Vertrauen, Klarheit und Entwicklung – wir bieten ein inspirierendes und gesundes Arbeitsumfeld
• Einarbeitung durch einen Mentor (m/w/d) in unsere Tools und Prozesse
• Duz-Kultur und Firmenevents fördern unser Wir-Gefühl
• Firmenfitness über Hansefit und die Möglichkeit auf (E-)Bike-Leasing, Nutzung der Corporate Benefits
• Für diese Position ist ein Jahresgehalt zwischen 30.000 und 42.000 EUR brutto vorgesehen. Die konkrete Einstufung erfolgt in Abhängigkeit von Berufserfahrung, fachlicher Ausrichtung und Verantwortungsumfang.

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