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VAPS GmbH Linkedin · Posted 9d ago

Mitarbeiter (m/w/d) 1st & 2nd Level Support – Fahrzeugmanagement

Hamburg

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  • Betreuung unserer Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support rund um die Fahrzeugmanagement- und Vertriebsplattformen easy-car-sales und salesmate
  • Analyse, Bearbeitung und Lösung technischer sowie fachlicher Supportanfragen via Ticket-System (Jira) und Telefon
  • Technischer Support (u.a. XML-Konfiguration für Banner/Overlays, Anpassungen von Kunden-Konfigurationen, Druckvorlagen, Masken sowie z.B. Application-Server Neustarts)
  • Analyse von Fehlern anhand von Log-Dateien, Datenbeständen, automatisierter Datenimporte und -exporte sowie Prozessabläufen
  • Begleitung von Updates und Releases inklusive Fehleranalyse und Qualitätssicherung
  • Unterstützung bei der Einrichtung und Betreuung von Schnittstellen zu Drittsystemen wie Fahrzeugbörsen, Dealer-Management-Systemen (DMS), Herstellerportalen und weiteren Integrationen
  • Dokumentation von Supportfällen sowie Pflege der Wissensdatenbank
  • Zusammenarbeit mit Entwicklung, Produktmanagement und Customer Success zur kontinuierlichen Optimierung unserer Produkte und Prozesse

, Was Dich erwartet,

  • Erfahrung im technischen Support von Softwareprodukten mit professionellen Supportprozessen
  • Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
  • Technisches Verständnis und die Bereitschaft, sich in komplexe Geschäftsprozesse einzuarbeiten
  • Analytisches Denkvermögen sowie Freude an der strukturierten Fehleranalyse
  • Fähigkeit, technische und fachliche Zusammenhänge schnell zu erfassen
  • Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Teamfähigkeit und hohe Lernbereitschaft
  • Sichere Kommunikation in Deutsch sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Idealerweise bringst Du zusätzlich mit

  • Erfahrungen in den Softwareprodukten easy-car-sales oder salesmate
  • Verständnis von Fahrzeughandels-, Dispositions- oder Verkaufsprozessen im Autohaus
  • Erfahrung im Umgang mit Datenbanken, Schnittstellen oder webbasierten Anwendungen
  • Kenntnisse im Bereich DMS-Systeme, Fahrzeugbörsen oder Herstellerportale

, Was Du idealerweise mitbringst
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