Teamleider Servicedesk Brite

Vacature Teamleider Servicedesk Brite

Heb jij passie voor ICT en klantondersteuning?

Word jij blij van een tevreden klant?

Krijg je energie van procesverbeteringen en slimmer werken?

Bij Brite, dé specialist in Wi-Fi-netwerk, ICT-infrastructuur en securityoplossingen, zoeken we een enthousiaste Teamleider Servicedesk die ons team komt versterken! 🌐

Wat maakt deze rol bijzonder? ✨

• Een uitdagend en gevarieerd takenpakket
• Technisch bezig zijn én tegelijk de dienstverlening van het team verder ontwikkelen
• Samenwerken in een loyaal en ervaren team
• Serviceverlening die écht het verschil maakt voor de klant
• Een informele, platte organisatie zonder managers
• Een uniek loyaliteitsbeloningssysteem

Wat wij van je vragen ⚙️

• Ervaring met het beheer van switches, wifi en firewalls
• Stressbestendig
• Communicatief vaardig
• Kennis van processen op een professionele Servicedesk
• Denkt mee met de klant en heeft een proactieve houding
• Leergierig en bereid om verder te ontwikkelen
• Woonachtig in de regio
• Passie voor techniek en digitale toepassingen

Wat ga je doen?

Je bent in de eerste plaats lekker bezig met het ondersteunen van onze klanten en hun netwerkomgeving.

Soms beantwoord je direct vragen, terwijl je op andere momenten samenwerkt met collega’s om storingen op te lossen.

Daarnaast ben je als teamlead ook degene die de dienstverlening van het team bewaakt en bijstuurt waar nodig.

Ook werk je aan het verbeteren van de processen op de Servicedesk, zodat we onze klanten steeds slimmer bedienen en de klanttevredenheid hoog blijft.

Je bent o.a. bezig met: 🔧

• Het bieden van ondersteuning via telefoon, e-mail of op afstand
• Het ontvangen, registreren, oplossen en opvolgen van klantverzoeken, vragen en incidenten
• Het bijwerken van netwerkdocumentatie en monitoringsystemen
• Het monitoren van het aantal openstaande tickets, doorlooptijden en de kwaliteit van de oplossingen

1. Het in gang zetten van procesverbeteringen samen met het team

Waarom kiezen voor Brite?

Brite is een echte techneuten club en bestaat al ruim 20 jaar.

Wij zijn geen snelle jongens maar “techneuten in spijkerbroek”.

Vanuit Enschede werken we met circa. 40 collega’s voor onze klanten, waarvan 9 op de Servicedesk.

Onze specialisatie ligt in Wi-Fi- en ICT-totaaloplossingen voor het onderwijs en de zorg.

Ontstaat er ergens een storing? Dan gaan wij tot het gaatje en lossen het altijd op.

Zo kennen klanten ons en daarom waarderen ze ons. Op die manier maken we als team écht het verschil.

Door de langdurige samenwerkingen zien klanten ons steeds vaker als collega’s en verlengstuk van hun eigen organisatie, in plaats van zomaar een leverancier.

Bij Brite heb je uitzicht op een langdurige toekomst. We stellen onze medewerkers én klanten centraal. Bij ons vind je een nuchtere, mensgerichte werksfeer waarin je zelf echt het verschil maakt💪.

Het succes van Brite wordt dan ook jouw succes. Werk je enthousiast mee aan de groei van Brite, dan groei je mee in ons unieke loyaliteitsbeloningssysteem en hoef je nooit meer op zoek naar een andere baan.

Klinkt dit als jouw volgende uitdaging?

Neem vandaag nog contact op en ontdek hoe jij deel kunt uitmaken van ons gedreven team.

Solliciteer vandaag nog via onze vacature op de website, stuur een email naar [email protected] of bel onze directeur Sander de Jong (06 – 54 33 51 89) voor een eerste kennismaking.

#vacature #Teamlead #Servicedesk #ICT #WiFi #Job #Klantondersteuning #Enschede