Analista de Suporte (NOC)

Buscamos um Operador de Suporte (NOC) para atuar no monitoramento em tempo real do ambiente tecnológico, garantindo identificação, registro e tratamento de incidentes com agilidade. O profissional será responsável por atuar de forma preventiva e reativa, assegurando a continuidade dos serviços e a estabilidade dos sistemas.

Descrição das atividades

Monitorar e responder a incidentes em tempo real no ambiente do NOC.

Acompanhar alertas, status de equipamentos (Up/Down) e indicadores de performance.

Atuar de forma preventiva e proativa na detecção de falhas e incidentes.

Abrir chamados, classificar severidade e acompanhar tratativas com operadoras e fornecedores.

Acionar níveis superiores de suporte quando necessário.

Garantir o correto registro e acompanhamento dos incidentes até sua resolução.

Colaborar com times internos de TI para diagnóstico e solução de problemas.

Seguir padrões e procedimentos definidos no catálogo de serviços.

Requisitos e Qualificações Obrigatórias

Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux.

Conhecimento básico/intermediário em infraestrutura de TI.

Experiência ou familiaridade com ferramentas de monitoramento como Zabbix, Grafana e Elastic.

Boa capacidade de comunicação e organização.

Perfil proativo, disciplinado e com foco em resolução de problemas.

Graduação ou cursando Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou Análise de Sistemas.

Requisitos e Qualificações Desejáveis

Boa comunicação e trabalho em equipe.

Autogestão e disciplina para atuação em turno noturno.

Resiliência e capacidade de atuar sob pressão.

Proatividade e senso de urgência.

Informações Extras

Modelo de contratação em escala 12x36 (turno noturno).

Início imediato.

Contrato inicial de 30 dias, com possibilidade de extensão conforme necessidade do projeto.