Product and Customer Success Manager

Requisitos

Formación Académica: Formación técnica, profesional o experiencia equivalente en áreas de tecnología, informática, soporte TI o atención de clientes.Experiencia Profesional: Experiencia previa en atención de clientes, soporte técnico o customer service en empresas de tecnología, software o servicios digitales. Experiencia trabajando con clientes B2B y/o B2C (deseable).Conocimientos Específicos: Manejo de herramientas de soporte (Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management u otras similares). Conocimientos básicos de sistemas, plataformas SaaS o entornos digitales.Competencias Claves:

• Orientación al cliente y vocación de servicio: Capacidad para anticipar necesidades y gestionar la frustración/emociones del cliente.
• Comunicación clara, empática y resolutiva: Habilidad para simplificar conceptos técnicos complejos a un lenguaje no técnico.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Organización y manejo de prioridades.
• Trabajo colaborativo y adaptación al cambio.

Nos importa que puedas transformar problemas técnicos en respuestas comprensibles, sosteniendo una experiencia de cliente consistente y de alto estándar.

Projects

En TCIT somos líderes en desarrollo de software en modalidad cloud. Nuestro propósito es transformar digitalmente a distintas organizaciones mediante soluciones de calidad, sostenibles e innovadoras, apoyándonos en metodologías ágiles y tecnologías de última generación. En más de 9 años hemos desarrollado softwares para diversos rubros (gestión agrícola, remates en línea, gestión de causas, monitoreo de certificaciones para minería, liquidaciones de sueldo y soluciones para transporte de carga y bodegaje), trabajando también en proyectos ambiciosos con partners tecnológicos en países como Canadá. El rol de Product and Customer Success Manager aporta al ciclo de vida del producto: asegurar adopción, soporte y mejora continua a partir del feedback de clientes.

MISIÓN

Asegurar una experiencia de cliente consistente, ágil y de alto estándar, brindando soporte oportuno y resolutivo a usuarios de productos y servicios tecnológicos.El cargo existe para resolver incidencias, acompañar el uso de la plataforma y fortalecer la relación con el cliente, contribuyendo directamente a la satisfacción, retención y fidelización de usuarios, así como a la mejora continua del producto a partir del feedback recibido.Además, buscamos que el/la responsable del cargo:

• Gestionar y resolver incidencias y requerimientos de clientes con enfoque de calidad y tiempos.
• Acompañar la adopción y el uso de la plataforma por parte de usuarios.
• Recoger, analizar y escalar feedback para impulsar mejoras del producto.
• Comunicar de forma clara y empática, especialmente cuando existan conceptos técnicos involucrados.
• Priorizar tareas y organizar el trabajo para responder de manera efectiva a las necesidades del cliente.
• Trabajar de forma colaborativa y adaptarse a cambios del entorno y del producto.

Beneficios

• Modalidad de trabajo presencial en la comuna de Providencia.
• Horario de 41,5 horas semanales: L a J 8:00 - 18:00 V 8:00 - 14:00

Deseables

• Conocimiento de productos digitales, software, aplicaciones web o móviles.
• Manejo de inglés intermedio/avanzado oral y escrito.