Soporte A Inventarios De Equipos Electrónicos

Ubicación: Presencial en Santa Fe, CDMX (con visitas programadas en CDMX y Edomex).

Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs. Guardia rotativa remota los sábados de 9:00 a 14:00 hrs (sin guardias en domingos ni festivos).

Responsabilidades clave

Atender y resolver incidentes multicanal (correo, teléfono, WhatsApp, portal de tickets).

Controlar inventarios, asignaciones y seguimiento al enrolamiento de dispositivos, previo a su asignación.

Logística de envío de equipos por mensajería a los diferentes centros de distribución.

Gestionar el ciclo de vida de los equipos: recepción, etiquetado, cartas responsivas, garantías y borrado seguro.

Generar reportes mensuales de eficiencia y garantizar el cumplimiento de los indicadores de servicio (SLA).

¿Qué buscamos?

Experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o gestión de inventarios de equipos móviles (deseable dispositivos rugerizados).

Conocimientos de sistemas de tickets (ej. ServiceNow).

Manejo intermedio de Excel y herramientas de reportería.

Disponibilidad para trasladarse a localidades de CDMX/Edomex y realizar guardia rotativa los sábados.

Excelente comunicación, organización y atención al detalle.

¿Qué ofrecemos?

Contratación directa.

Capacitación en plataforma web y procesos del servicio.

Prestaciones de ley.

¿Te interesa la posición?

Envía tu CV a [******] indicando en el asunto: "Vacante Handheld".