Support Specialist Workspace Lvl 1

En Xertica rediseñamos el futuro de los negocios en Latinoamérica. Bajo nuestra premisa "Primero la IA, Siempre", buscamos un Analista de Soporte Google Workspace (N1) que no tema a los retos audaces y garantice una experiencia de soporte excepcional en operaciones MSP multi-cliente.

💡 Tus Desafíos y Responsabilidades

• Atender y gestionar tickets N1 en la plataforma ITSM (Freshservice) dentro del SLA: triaje, diagnóstico inicial, resolución o escalonamiento fundamentado a N2.
• Ejecutar las validaciones técnicas por producto (Gmail, Drive, Meet, Chat, Sites, 2FA) siguiendo rigorosamente el ciclo estándar de atención de 18 etapas.
• Administrar de forma básica el consola de Google Workspace (usuarios, grupos, UOs, licencias y políticas comunes).
• Documentar cada atención con evidencias y contribuir a la base de conocimiento ante nuevos diagnósticos.
• Comunicar con claridad soluciones a los usuarios finales en español (y portugués si aplica) y absorber con autonomía la cobertura temporal por licencias en el squad.

🛠️ ¿Qué buscamos en ti?

Indispensables (Must-have):

• 1 a 3 años de experiencia en soporte técnico N1 con herramientas de tickets (ITSM) y gestión de SLAs.
• Conocimientos en administración de Google Workspace (Console Admin) o plataformas de colaboración equivalentes, con rápido nivel de aprendizaje.
• Diagnóstico técnico básico de correo electrónico (entrega, spam, reenvío) y accesos/cuentas (contraseñas, 2FA, recuperación).
• Disciplina de procesos: capacidad para seguir checklists, registrar evidencias y escalar casos con contexto.

Diferenciadores (Nice-to-have):

• Certificación Google Workspace (Associate) o Google Cloud Digital Leader.
• Nociones de GAM o automatización administrativa.
• Idioma Portugués deseable.
• Experiencia previa en operaciones MSP / multi-cliente.

🌟 XBalance: Nuestro Compromiso Contigo

En Xertica, tu bienestar y crecimiento son nuestra prioridad. Al unirte, accedes a un ecosistema diseñado para potenciar tu mejor versión:

• Contratación 100% Nominal (Directo con Xertica.ai).
• Seguro Médico de primer nivel.
• Bono de alimentación + Bono de conectividad y movilidad.
• Salud Mental: Acceso a Enterapia, plataforma pensada para tu equilibrio emocional.
• Reconocimiento: Una cultura que celebra tus logros a través de nuestra app interna.

🚀 ¡Únete a la Revolución Digital!

Si eres un apasionado de la tecnología que busca dejar huella en Latinoamérica, queremos conocerte. En Xertica, no solo vienes a trabajar; vienes a transformar una región entera.

¿Te atreves a construir el futuro con nosotros?