Application Administrator (m/w/d) mit Deutschkenntnissen

Du wirst Teil eines neu geschaffenen Identity & Health Operations Centers, das etwa 30 Krankenhausgruppen in ganz Deutschland unterstützt. Diese Rolle umfasst die Bereitstellung zentraler operationaler Services für Identitäts-, Sicherheits- und Infrastrukturplattformen innerhalb eines hochregulierten Gesundheitsumfelds. Der Arbeitsumfang beinhaltet den 1., 2. und 3. Level Support, DevOps- und Konfigurationsmanagement-Aktivitäten sowie den Rollout und Betrieb von ServiceNow als zentraler Service-Management-Plattform, mit einem besonderen Fokus auf der Einführung von AI Operator Technologien zur Verbesserung der Automatisierung, des Wissensmanagements und der täglichen operationalen Effizienz.

Aufgaben

• Bereitstellung von First-Level-Support während der regulären Bürozeiten und Teilnahme an einer Rufbereitschaftsrotation.
• Erster Ansprechpartner für Incidents, Service-Requests und Alerts.
• Durchführung der ersten Incident-Analyse, Fehlersuche und Behebung.
• Eskalation komplexer Probleme an 2. und 3. Level Teams, wenn erforderlich.
• Erstellung, Aktualisierung und Verwaltung von Tickets in ServiceNow gemäß definierten Prozessen.
• Sicherstellung einer genauen Dokumentation, Kategorisierung und Priorisierung von Tickets in ServiceNow.
• Klare und professionelle Kommunikation mit Kunden.
• Unterstützung bei der Schulung, Verbesserung und täglichen Nutzung von AI Operator Lösungen.
• Mithilfe bei der Strukturierung und Pflege von Wissensartikeln, Runbooks und Standard-Betriebsverfahren in ServiceNow.
• Unterstützung bei KI-gestützter Ticketbearbeitung, Klassifizierung und Automatisierungs-Use-Cases.
• Bereitstellung von Feedback an DevOps- und Engineering-Teams zur Optimierung von Automatisierungs- und KI-Workflows.
• Unterstützung beim Onboarding von Kollegen in KI-gestützte Prozesse und Tools.
• Durchführung von Basis-Troubleshooting und Support für Netzwerktechnologien, Firewalls, Windows- und Linux-Systeme, Hypervisoren und Storage-Systeme.
• Unterstützung bei Konfigurationsänderungen und operationalen Aufgaben gemäß definierten Prozessen.

Wir suchen einen professionellen IT Operations / Service Desk Specialist mit Erfahrung im First-Level-Support, Kenntnissen in ServiceNow und einem soliden Verständnis von Netzwerk- und Windows-Umgebungen, speziell für ein reguliertes Gesundheitswesen.

Muss-Kriterien

• 1-3 Jahre Erfahrung in einem Service Desk, im 1st Level Support oder in IT Operations
• Starke Deutschkenntnisse auf B2-Niveau
• Erfahrung mit ServiceNow (grundlegende ITSM-Erfahrung)
• Kenntnisse im Bereich Networking
• Kenntnisse von Windows-Betriebssystemen

• Praktische Erfahrung mit ServiceNow-Modulen wie Incident, Request, Problem oder Knowledge Management
• Englischkenntnisse
• Interesse an KI-gesteuerten Operationen, Automatisierung oder Wissensmanagement
• Vorherige Erfahrung in der Gesundheits-IT oder in regulierten Umgebungen
• Verständnis von DevOps- oder Konfigurationsmanagement-Konzepten

Als attraktivster Arbeitgeber Ungarns im Jahr 2025 (laut einer repräsentativen Umfrage von Randstad) ist Deutsche Telekom IT Solutions ein Tochterunternehmen der Deutschen Telekom Gruppe.

Das Unternehmen bietet mit mehr als 5.300 Mitarbeitern ein breites Portfolio an IT- und Telekommunikationsdienstleistungen an. Wir haben hunderte von Großkunden und Unternehmen in Deutschland sowie in anderen europäischen Ländern.

DT-ITS erhielt 2019 den Best in Educational Cooperation Award von HIPA und wurde 2019 als ethischstes multinationales Unternehmen ausgezeichnet.

Das Unternehmen entwickelt seine vier Standorte in Budapest, Debrecen, Pécs und Szeged kontinuierlich weiter und sucht qualifizierte IT-Fachkräfte, die Teil des Teams werden wollen.

Weitere Details

• Teilnahme an einer Rufbereitschaftsrotation