SOC Engineer (m/w/d)

Über Deutsche Telekom Services Europe Rumänien

In Rumänien hat die Deutsche Telekom in Bukarest und Timisoara ein Shared Service Center eingerichtet — Deutsche Telekom Services Europe Romania (DTSE Romania), das seit Juli 2013 Unterstützungsdienste wie Personal, Buchhaltung, Berichterstattung und Finanzen sowie IT-Supportdienste für diese Geschäftsbereiche für die gesamte europäische Präsenz der Deutschen Telekom anbietet.

Wir konzentrieren uns auf:

• die besten Kundenerlebnisse
• Bereitstellung qualitativ hochwertiger Dienstleistungen
• gute Arbeitsbedingungen
• wächst mit Innovationen
• kontinuierliche Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit durch Digitalisierung

In der sich ständig verändernden Welt der Technologie benötigen wir einen Service Operation Center Engineer, der unseren Kunden innerhalb der Deutschen Telekom Gruppe, aber auch externen Kunden erstklassigen Netzwerkinfrastruktursupport bietet und rund um die Uhr Support bietet.

Sie koordinieren und verwalten Vorfälle als 1st-Level-Support, koordinieren Aktivitäten zur Fehlerbehebung, planen Aktivitäten mit Kundenkontakt, überwachen und verwalten Kundennetzwerke und untersuchen und helfen bei der Lösung von Problemen.

Wichtigste Aufgaben:

• Incident Management — Netzwerk-, Infrastruktur- und Serviceüberwachung sowie Alarmmanagement rund um die Uhr.
• Proaktive Checkouts und Überwachung, um Serviceausfälle zu vermeiden oder deren Auswirkungen zu begrenzen.
• Kontinuierliche proaktive Überwachung, um die Stabilität unseres Cloud-Netzwerks und unserer Cloud-Dienste sicherzustellen.
• Fehlerbehebung und Fehlerisolierung, um den Service bei Bedarf wiederherzustellen. Bewertung von Vorfällen.
• E2E Incidnet Management — Eskalation und Berichterstattung über Zwischenfälle bei größeren und kritischen Vorfällen. Proaktive Überwachung der SLAs und KPIs der Services.
• Change-Management-Planung — Verantwortung für Service-, Anwendungs- und Infrastrukturverbesserungen, Geräteaktualisierungen, Patches und Wartungsarbeiten, wie von den DevOps-Teams zugewiesen.
• Kundensupport — Stellen Sie die Servicequalität für interne und externe Kunden sicher. Stellen Sie Kunden sowie DevOps-Experten und anderen Parteien alle notwendigen Informationen über den Fehlerstatus, die Problembehebungen und weitere Erklärungen zur Verfügung. Ebenso wie die direkte Interaktion mit Kunden.
• Herstellersupport — Stellen Sie die Zusammenarbeit mit Anbietern bei Vorfällen mit der Hardwareinfrastruktur sicher.
• Zusammenarbeit mit anderen funktionsübergreifenden Gruppen bei Projekten und bei der Problemlösung.
• Verantwortlich für den erfolgreichen Betrieb von Diensten und unternehmenskritischen Aufgaben.

Erfahrung und Fähigkeiten:

• Hochschulabschluss (Technik/Ingenieurwesen/IT).
• Mindestens 1 Jahr praktische Erfahrung in der Anwendung/Systemadministration.
• Praktische Erfahrung mit der Fehlerbehebung auf Anwendungsebene; Kenntnisse in Linux- und IP-Netzwerken sind von Vorteil.
• Gute mündliche Kommunikationsfähigkeiten (Englisch) sowohl in der technischen als auch in der nichttechnischen Kommunikation. Deutsche Sprache ist ein Plus.

DTSE-RO setzt sich für den Grundsatz der Chancengleichheit aller Mitarbeiter ein und bietet den Mitarbeitern ein Arbeitsumfeld, das frei von Diskriminierung und Belästigung ist. Alle Einstellungsentscheidungen bei DTSE-RO basieren auf geschäftlichen Bedürfnissen, beruflichen Anforderungen und individuellen Qualifikationen, ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion oder Weltanschauung, nationale, soziale oder ethnische Herkunft, Geschlecht, Alter, körperliche, geistige oder sensorische Behinderung, sexuelle Orientierung und Geschlechtsidentität.

DTSE-RO toleriert keine Diskriminierung oder Belästigung aufgrund eines dieser Merkmale.

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Mit dem Absenden Ihrer Bewerbung erklären Sie sich damit einverstanden, dass Ihre Daten elektronisch verarbeitet werden, auch durch Dritte. Daten werden nur an Personaldienstleister weitergegeben, die von der Deutschen Telekom AG sorgfältig ausgewählt wurden.

Detaillierte Informationen finden Sie in den lokalen Datenschutzbestimmungen, wenn Sie sich für eine Stelle bei der Deutschen Telekom Group bewerben.

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