IT Service Desk Junior (M/F)

A Konica Minolta é uma multinacional japonesa com uma mentalidade de start-up. Apesar de termos mais de 100 anos no mercado mundial estamos em constante desenvolvimento e evolução. Hoje trabalhamos em soluções de Printing e Software. Neste momento, estamos a reforçar a nossa equipa com um/a IT Service Desk Junior, para alocar ao nosso cliente.

O que vais fazer:

- Suporte técnico de 1ª e 2ª linha aos utilizadores, presencialmente e remotamente;

- Registar, classificar, priorizar e acompanhar tickets através das ferramentas de service desk;

- Diagnosticar e resolver incidentes relacionados com hardware, software, sistemas operativos e aplicações Microsoft;

- Efetuar troubleshooting de Microsoft 365, incluindo Outlook, Teams, OneDrive e SharePoint;

- Realizar operações básicas de Active Directory, nomeadamente criação e gestão de utilizadores, reposição de passwords e gestão de grupos;

- Suporte a equipamentos de utilizador final, incluindo laptops, desktops, docking stations, monitores e periféricos;

- Apoiar na resolução de problemas de conectividade relacionados com TCP/IP, DNS e DHCP;

- Garantir o cumprimento dos SLAs definidos para o serviço;

- Atualizar e manter documentação técnica e base de conhecimento (Knowledge Base);

- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte e contribuir para a sua implementação.

Aquilo que esperamos de ti:

- Background académico na área das Tecnologias de Informação;

- Experiência de, pelo menos, 1 ano em funções similares;

- Conhecimentos de Windows, Microsoft Office 365, Active Directory;

- Conhecimentos de ferramentas de ticketing;

- Conhecimentos básicos de redes, nomeadamente TCP/IP, DNS e DHCP;

- Conhecimentos básicos de segurança informática, incluindo MFA, boas práticas de gestão de passwords e sensibilização para phishing;

- Conhecimentos de gestão de dispositivos através de Microsoft Intune ou ferramentas equivalentes (valorizado);

- Disponibilidade para participar em regime de prevenção (on-call) remota 24/7, aproximadamente uma semana por mês, de acordo com escala definida.

- Conhecimentos de inglês;

- Carta de condução;

- Proatividade, dinamismo e boa capacidade de comunicação;

- Capaz de colaborar e trabalhar bem em ambiente de equipa;

- Orientação para resultados.

Vais encontrar:

- Uma das 100 melhores empresas para trabalhar em Portugal (medalha que temos há 5 anos consecutivos);

- Um plano de carreira à tua medida;

- Atividades de team building;

- Bom ambiente de trabalho;

- Diversos benefícios como seguro de saúde, 28 dias de férias e programas de saúde e bem-estar.

Se, tal como nós, acreditas que a evolução vem do trabalho de cada um de nós e do ambiente que criamos juntos, junta-te a nós e envia a tua candidatura!