ANALISTA DE SUPORTE SÊNIOR

Responsável pela atuação técnica no DataCenter, com atividades inerentes a área de atuação e relacionados à infraestrutura e suporte de TI e atuação em serviço de campo.

Responsabilidades e atribuições

• Atuar como braço direito dos analistas de infraestrutura e verificar diariamente a execução e a qualidade do backup dos dados e dos servidores (físicos/virtuais) e atuar nas correções quando necessário, refazendo o mesmo ou dependendo da complexidade chamar os prestadores de serviços, a fim de assegurar a segurança, a integridade, a confidencialidade e disponibilidade das informações do IMP;
• Apoiar os Técnicos de Suporte nos atendimentos de infraestrutura em que os mesmos não conseguirem solução para os chamados abertos, garantindo o atendimento às necessidades do cliente interno;
• Repassar informações sobre as tecnologias, ferramentas e processos de suporte para os Técnicos de Suporte, objetivando o crescimento destes profissionais e a equidade das informações;
• Fazer a gestão dos contratos sob a sua responsabilidade, garantindo o recebimento, acompanhando os faturamentos, os pagamentos das notas fiscais e o cumprimento dos serviços contratados;
• Acompanhar as entregas dos contratos dos fornecedores de TI, acompanhando as entregas e os desvios nestas;
• Abrir chamado junto aos prestadores de serviços de TI quando necessário, acompanhando o atendimento destes chamados, para garantir que os mesmos sejam atendidos no tempo de solução acordado e garantir que o serviço foi realizado;
• Reportar à Coordenação de Infraestrutura informações das principais ocorrências na busca de melhoria contínua dos processos internos da TI e do atendimento aos usuários;
• Documentar as soluções dos incidentes e dos problemas, a fim de manter os registros em uma base de conhecimento que é disponibilizada para as demais equipes de TI;
• Realizar análises do ambiente de infraestrutura de TI, servidores (físicos/virtuais), computadores, storage’s, library’s, switches e roteadores propondo melhorias e adequações;
• Manter os sistemas corporativos atualizados de acordo com as atualizações disponibilizadas pelo fornecedor a fim de garantir a estabilidade dos mesmos;
• Manter as ferramentas e sistemas operacionais atualizados, garantindo a disponibilidade da rede e dos servidores após as atualizações;
• Atuar em projetos de infraestrutura e sistemas quando solicitado;
• Gerir os processos e ferramentas da segurança da informação, garantindo o uso correto dos recursos de TI, e atendendo às solicitações de auditorias quando necessário;
• Acompanhar os indicadores da qualidade sob a sua responsabilidade, a fim de garantir o atingimento das metas estabelecidas;
• Acompanhar a fila de chamados da ferramenta de Service Desk, registrando as ações realizadas nos chamados, garantindo o atendimento dentro do tempo de solução acordado;
• Documentar a solução de problemas específicos e pontuais a fim de manter os registros e a disponibilização para os demais colegas de equipe;
• Acompanhar a evolução de novas tecnologias e ferramentas de TI propondo soluções para o ambiente de infraestrutura de TI;
• Executar atividades correlatas, quando solicitado.

Requisitos e qualificações

REQUISITOS TECNICOS OBRIGATORIOS

• Ensino superior completo em Redes de Computadores, Sistemas de Telecomunicações ou cursos relacionados à área de Tecnologia da Informação;
• Experiência no segmento hospitalar na área de atuação;
• Inglês Intermediário.

REQUISITOS TECNICOS OBRIGATORIOS

• Especialização na área de atuação;
• Conhecimentosem sistemas operacionais;
• Gerenciamento de redes, switches, roteadores, firewall, virtualização e servidores (Blade);
• Sistemas de Backup;
• Armazenamento de arquivos (Storage) e Antivírus.

Informações adicionais

Transporte: Vale-Transporte;

Bem-estar: plano médico e odontológico Unimed, parceria Sesc (clubes, pousadas e descontos), convênio Droga Clara;

Soluções Financeiras: empréstimo consignado do Sicoob;

Educação: descontos e bolsas exclusivas na Faculdade Anhanguera;

Reconhecimento: prêmio retorno de férias;

Alimentação: Vale-Refeição/Vale-Alimentação no valor de R$ 30,00 por dia trabalhado.